四通八达的地铁，是北京川流不息的交通大动脉，承载着千万乘客日常的出行需求。乘客们步履匆匆，站内井然有序，这背后离不开地铁各专业人员以及近100万北京地铁平安志愿者默默的付出。这支平安地铁志愿者队伍由乘客组成，他们穿着蓝马甲，在地铁中为乘客提供指路问询、客流疏导、爱心帮扶，参与劝阻不安全、不文明行为等志愿服务，全方位、多角度地提升乘客的出行体验。
今年以来，北京地铁公司通过启用移动志愿服务驿站、组建和发挥平安地铁志愿者宣传队伍、投放积分荣誉馆等一系列平安地铁志愿者创新举措，为地铁运营服务工作注入了新的活力，彰显了骨干平安志愿者群体在护航乘客平安出行方面的重要作用。
打造 移动志愿服务驿站
北京地铁公司认真分析研判，选取枢纽、景区周边重点车站，设置“灵活、可移动”的移动式志愿服务驿站。根据各个车站的功能定位和客流特征，配备了座椅、医药箱、充电宝、热水、爱心雨衣等服务备品。同时，经过培训的志愿者们也用自己的爱心和专业，在驿站内为广大乘客提供指路问询、爱心帮扶、地铁宣传等贴心服务，保障乘客顺畅出行。
开展文明实践志愿服务活动
公司组建了一支由资深志愿者组成的80人宣传员队伍，这些宣传员经过专业培训和考核，积极投身新时代文明实践志愿服务活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，传播“好声音”，发挥“正能量”。同时，公司鼓励和引导乘客志愿者建言献策，不断开拓志愿工作思路“金点子”，充分展现了北京地铁平安志愿者队伍文明风采。
持续 激发 志愿者队伍活力
自2024年4月1日起，平安地铁志愿者积分荣誉馆上架志愿者票，这也是2017年以来首次调整志愿者票的发放方式。同时，上线了优酷月卡、国庆保障纪念徽章、时尚腰包等激励品，正式平安地铁志愿者可凭服务积分自由兑换。通过志愿服务，用积分换取“平安豆”，让看似无形的爱心行动化为有形的见证。以“小积分”带动志愿者“大能量”，带动更多人加入志愿服务活动中来，促进北京平安地铁志愿服务常态化、长效化。
自2015年9月，北京地铁公司启动北京平安地铁志愿者招募以来，截至目前，志愿者人数已接近100万人，每天超过10万人次活跃在地铁车站，累计参与专项志愿服务活动超395万小时，骨干志愿者活跃度达19.81%，劝阻、上报不安全、不文明行为2113万次，基本实现了北京地铁志愿服务全天候、全覆盖、无盲区。
接下来，北京地铁公司将持续加强北京平安地铁志愿者队伍建设，以地铁车站为阵地，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，大力倡导社会文明，传播地铁正能量。让亮丽的“志愿蓝”为为北京地铁文明风尚持续注入蓬勃的生机与活力，成为展示首都地铁文明形象的一张“金名片”。
与此同时，在第39个“12·5”国际志愿者日来临之际，北京地铁公司将开展丰富多样的“凝聚志愿‘心’合力微笑护航平安行”主题系列活动，通过线上、线下相结合的方式，以吸引更多的市民乘客加入到平安地铁志愿服务队伍中来，让这张“金名片”更加熠熠生辉。
