面对餐饮业用工难、培养难、标准化水平不足等痛点，全球领先的智能控制方案提供商推出了智能商厨领域的机器人业务品牌，专注于智能炒菜机器人，致力于通过科技创新赋能新餐饮，助力中餐的数智化转型和低碳化发展。为了向客户提供更加优质的服务，同时更好地进行服务管理，该企业与售后宝合作，启动了智能售后服务项目。前不久，项目已经上线实现了服务业务流程的全面变革与优化。
案例关键词：智能控制 | 智能炒菜机器人 | 服务业务变革 | 数据分析
智能控制龙头企业布局智能商厨
助力中餐的数智化转型和低碳化发展
某企业是全球领先的智能控制方案提供商，成立于1996年，在2007年成功上市，经过二十余年的高速发展, 主营业务为智能控制系统解决方案的研发、生产和销售，即以电控、电机、电池、电源、物联网平台的“四电一网”技术为核心，为家电、工具、新能源、工业四大行业提供领先的定制化智能控制解决方案。创立以来，该企业参与起草修订了三十余项国家标准、行业标准、团体标准，引领中国智能控制行业高速、规范化发展。
现如今，数智化的浪潮已经席卷到生活的每一个角落，各行各业都在向数字化、智能化不断转型升级，机器人在各个领域的应用越来越广泛，与人们日常生活息息相关的餐饮业也并不例外。面对餐饮业用工难、培养难、标准化水平不足等痛点，该企业推出了智能商厨领域的机器人业务品牌，专注于智能炒菜机器人，助力餐饮企业提高厨房的效率和品质，减少人力成本，并且保持菜品的一致性和口感。
依托强大的技术能力和综合实力，该企业形成了集产品研发、设计、生产和销售于一体的核心团队，致力于通过科技创新赋能新餐饮，助力中餐的数智化转型和低碳化发展，让天下没有难做的中餐。其智能炒菜机器人专为后厨而生，产品满足食品安全、防水、防油烟等需求，保障顾客“舌尖上的安全”；在测试保障方面，拥有完整的测试验证实验室体系，用实验室为产品质量和市场准入保驾护航；在交付与服务方面，为客户提供可靠、敏捷交付以及安装测试、培训教学等一站式服务，帮助客户后厨快速实现智能化、标准化转型升级。
竞争力提升里程碑：与售后宝合作
实现服务业务流程的全面变革与优化
对于该企业的服务工作来说，“看不清”是一大痛点，例如客户到底满不满意、为什么不满意；服务工程师的差旅成本是否存在问题等。在考察了多家供应商之后，今年8月，该企业最终选择与新一代服务云产品售后宝合作，启动智能售后服务项目，基于售后宝提供的端到端的客户/设备全生命周期管理，打造一套智能化的售后服务平台；实现多渠道用户需求整合，业务流程线上化闭环；打通集团内部OA、报销系统、设备云平台、SAP等系统，实现报销、退换货、出入库流程电子化；基于所有流程上云，实现所有业务数据可视化管理，建立成本管控意识，打造优质客户服务。
“该项目也是一个里程碑式节点，基于炒菜机器人在国内的热销，客户对于服务的要求越来越高，希望借助售后宝力量，提高服务质量，打造高品质客户服务，让客户更满意。”
——该企业总经理
项目启动后，在项目组和各团队人员历时三个月的协作努力下，项目成功上线，其业务随之更高效地展开。前不久，售后宝收到了来自该企业的感谢信，这是对售后宝的最大认可。
“在竞争激烈的市场中，优质的售后服务至关重要，售后宝是我们提升售后服务质量的得力伙伴。当我们遇到问题时，贵司客服及时响应，提供耐心、细致且专业的解答与指导，不仅能解决实际问题，还给出建设性建议，帮助我们提升客户服务水平。正因有你们的支持帮助，我们在售后服务领域取得佳绩，赢得客户的认可。”
——该企业市场经理
整体而言，售后宝通过新一代智能客户服务解决方案为该企业带来三方面的价值：
?业务流程的全面变革，客户服务水平显著提升：在客户关系管理方面，实现了客户信息集中规范管理，精准把握客户需求与历史记录，便于为客户提供个性化服务，增强客户信任与忠诚度；
?售后服务流程优化效果非凡：简化了工单处理流程，智能派单系统确保售后请求能够快速分配给相关专业人员，缩短客户等待时间，提高问题解决效率，实时跟踪功能保障各环节顺利推进；
?强大的数据分析为决策提供科学依据：售后宝具备强大的数据分析功能，通过深入剖析数据，获取多维度有价值信息，为决策提供科学依据，促进产品改进与服务优化，提升竞争力。
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感谢企业对售后宝产品与服务的肯定！售后宝将化肯定为力量，继续打磨产品，提升服务能力，以客户成功为己任，探索更多合作可能，创造更大价值，助力合作伙伴的客户服务水平不断提升。
