今年以来，玉门市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”部署要求，从纳税人缴费人视角的“堵点、痛点、难点”出发，持续优化税费服务举措，推动实现税费业务“容缺办”“一窗办”“一次办”以长效机制巩固服务成效，为企业办实事、办成事，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。
“容缺办理”更暖心
“以前办税，资料不全就得来回跑，现在好了，有了容缺办理制度，先办事后补资料，真是解决了我的燃眉之急!”甘肃奥锐立建筑劳务服务有限公司办税员曹艳蓉说道。据了解，该纳税人为外建企业，在电子税务局预缴增值税时无法正常申报，由于征期即将结束，纳税人着急预缴税款,在机构所在地进行增值税申报，但平时他们都是在电子税务局自行申报，因此公章在机构所在地，但在大厅窗口办理此项业务时需要提供公章。大厅窗口人员了解情况后及时安抚纳税人，并为纳税人提供容缺办理服务，先将业务办理完成，后续再进行资料传递留存。该局全面推行容缺办理制，将便民利民的原则落到实处,这一举措有效减少了纳税人的跑动次数，让办税之路更加畅通无阻。
“一窗通办”更贴心
为持续深化“放管服”改革，完善“一窗通办”涉税业务办理，玉门市税务局不断优化办税服务厅业务功能，让“一窗通办”提质增效。在该局办税服务厅办理业务的胡硕先生高兴地说道：“真是太方便了，没想到不到2个小时就把企业开办的全部业务流程一次性办结，再也不用来回跑了。”原来，胡硕先生来到市民服务中心办理新办企业业务，不到2个小时就拿到了营业执照、核定了数电票票种、登记了银行存款账户。胡先生的喜悦得益于办税服务厅推出的新办纳税人“套餐服务”。此项举措在“便民、极速、联办”上下功夫，新办纳税人业务由过去的“多部门受理审核”变成现在的“一站式”辅导、“全流程”办结，让服务更高效、更便捷，为纳税人节约更多时间。
“一次告知”更放心
“来办理业务前拨打了玉门市税务局公布的咨询电话，税务人员从税率、适用条件、携带资料、前往的窗口一次性作了解释，还告诉我可以全程在电子税务局进行办理，非常清晰明了。到了大厅还手把手教给我在电子税务局怎么操作，真是太感谢了。”在市民中心办理契税申报缴纳业务的李先生说道，“如此全面清楚的回复，让我感受到税务人员的耐心、热心，为税务工作人员点赞。”据悉，一次性告知是指办税服务厅在受理纳税人涉税事项时，对资料不齐全或不符合要求的，税务工作人员应一次性告知需补充的资料及内容；对不予受理的涉税事项，要说明不予受理的理由、依据等。该局为减少因纳税人流程不清、窗口人员信息传达不准确、口径不统一造成的纳税人缴费人“多次跑”现象，制作了一次性告知清单，列明办理涉税业务时所需要的资料清单、办理方式、办理时限等事项，节省纳税人缴费人办税时间成本，省去了多跑腿的麻烦。
下一步，玉门税务将继续以纳税人需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质效，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为打造一流税收营商环境贡献更多力量。（刘艳 任晓静 ）
