Broadband Infraco（BBI）是南非国家宽带基础设施公司，成立于2007年，专注于为国内电信运营商、互联网服务提供商（ISP）和企业客户提供可靠的网络基础设施和批发带宽服务。BBI的核心网络覆盖南非各省，并连接周边多个非洲国家，利用广泛的光纤和微波网络支持跨区域的通信需求。
作为南非政府主导的通信基础设施服务提供商，BBI肩负着弥合数字鸿沟的责任，特别是在偏远和欠发达地区，致力于推动全国范围内的数字包容性。然而，面对快速增长的市场需求和日益复杂的用户服务标准，BBI也面临多重挑战。为此，BBI携手浪潮通信信息，启动OSS/BSS系统全面升级，力求构建灵活高效的数字生态，以提升网络管理效率并为本地ISP赋能。
应对行业痛点，实现业务突破
宽带通信行业普遍面临管理成本高、运营效率低的问题，尤其在客户管理、计费和网络监控方面，传统模式难以快速响应用户需求，影响客户体验并增加运营成本。BBI在与70多家ISP合作建设的公共WIFI网络中，尽管ISP已获益，但自身收益未达预期。此外，高昂的基础设施维护和扩展成本、缺乏高效CRM和自动服务系统导致的客户体验不佳，以及故障处理和维护响应时间过长，进一步制约了其服务质量和成本控制。
打造敏捷数字生态，提升运营效率
针对BBI的需求和行业痛点，浪潮通信信息为其提供了定制化的OSS/BSS解决方案，全面提升其管理与服务水平。通过灵活的实时计费系统，支持多种计费方式，如按流量、时间或套餐，满足不同用户需求，同时实现用户使用情况的实时追踪和精准费用计算，并通过安全支付方式保障数据隐私与安全。在运维方面，浪潮通信信息引入端到端故障管理和客户投诉管理系统，优化客户服务流程，大幅降低运维成本并提升网络可靠性，为BBI的数字生态建设注入新动力。
成果初显：推动BBI服务与收益双提升
目前项目还在交付实施中，但已经给客户带来好处和收益，BBI实现了显著的运营和服务提升。通过快速灵活的WIFI系统，BBI公司实现营收增长，同时通过WIFI计费精准把握客户需求，为市场拓展和网络覆盖奠定基础；智能客户管理和计费系统优化了客户体验，提升满意度和忠诚度；主动监控与智能运维方案提升网络可靠性，减少故障时间，大幅降低维护成本。
BBI公司CTO表示：“浪潮的集成方案完美契合了我们在宽带批发业务中的核心需求，使我们的计费流程、网络监控和运维管理上升到了新的高度。”此外，BBI公司CMSO也对方案表达了高度认可：“浪潮的WIFI计费方案不仅重新定义了我们与ISP的合作模式，还为BBI带来了稳定收入，推动了BBI在南非通信网络基础设施建设中的长远发展。”
浪潮通信信息通过为BBI提供创新的OSS/BSS解决方案，
助力其实现高效、灵活的运营管理，不仅显著提升了BBI的服务水平和营收能力，还为南非通信行业的数字基础设施建设树立了标杆。这一合作为BBI持续拓展业务、优化运营奠定了坚实基础，同时也进一步推动了南非全国范围的数字包容和智能化升级。
