近日，国网许昌供电公司对基层供电营业厅窗口单位的优质服务工作落实情况进行督察，查找不足，补齐短板，全力保障客户用好电。
今年以来，国网许昌供电公司狠抓优质服务不放松，以创建星级供电所为抓手，推进示范型数字化乡镇供电所建设。以客户优质用电为服务目标，通过采取明查暗访、走访客户了解、电话查岗等多种方式，重点对窗口客服人员的着装、文明用语、客户投诉、环境卫生及便民服务设施是否完善等内容进行全面检查，针对发现的问题，及时责令整改。创新服务手段，深化客户经理制，加强与客户的交流沟通，形成以客户经理为主导的服务群体，努力践行真心为客户办实事、办好事的供电服务承诺。组织开展“大宣传、大走访”活动2轮次，助力企业降本增效，帮助企业整改各类隐患34处，累计解决企业涉电问题6项。
该公司还通过案例分析，用身边事教育身边人，剖析日常服务工作中存在的不足，以此规范服务文明礼仪、业务流程、优质服务等内容，进一步引导大家增强服务意识，强化服务技能，确保为客户提供满意的供电服务。（李春晖）
