酒泉市税务部门不断拓宽服务范围、延伸服务触角、拓展共治思路，满足纳税人缴费人多样化需求，完善线上线下宣传、服务和辅导体系，快速解决涉税费疑难问题，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的服务，切实解难事、办好事。
快速响应诉求 ， 征纳关系更和谐
不久前，肃北县聚源建设工程有限公司办税人员王守良因错过征期，导致当月申报逾期进而影响了后续工作无法进行，如何完成补报让他犯了难。得知情况后，税务干部第一时间通过线上电子税务局发送催报文书，同时借助视频方式帮助他顺利完成补报。王守良说：“没想到几分钟就解决了问题，响应我们诉求的效率越来越高。”
酒泉市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，及时对接、靠前服务，同时注重加强分局、科室间的联动合力，完善配合机制、畅通协作渠道。持续深入开展“便民办税春风行动”，通过开设绿色通道和业务办理专窗，减少纳税人等待时间，提升办税缴费服务的时效性和便利度。通过税企座谈、走访调研等线下渠道和微信群等线上平台，全面掌握纳税人缴费人遇到的涉税疑难问题，组建“帮帮团”，推出“专家辅导+专项解难”服务模式，解决纳税人缴费人燃眉之急。
注重部门协作 ，税收共治更精诚
房产交易过户时评估价格如何认定是不少群众办理此项业务时最大的疑虑。近日，玉门市的王丽萍在行政服务中心税务专区不动产专窗办理存量房交易申报时遇上了同样的问题，认为核定评估价格高于签订合同价格，对评估价格产生了疑问。
“您先别急，我们先帮您了解一下相关政策，如果您还是不放心，我们也可以带您到其他部门去详细询问。”税务干部一边耐心安抚王丽萍的情绪，一边积极联系相关部门，在详细解答不动产核价系统评估价格的来源后，带王丽萍前往住建局、自然资源局、不动产登记中心后台一一进行沟通询问，验证了不动产核价系统评估价格的准确性，同时告知其也可以自行选择具有评估资质的第三方进行房产评估。经过细致的解答，王丽萍打消了心中的疑惑，顺利申报缴纳契税后完成了不动产权过户手续。王丽萍说：“多亏了你们的耐心和专业的解释，帮我解决了一件大事，非常感谢。”
酒泉市税务局依托党委领导、政府负责、税务主责、部门监管、社会协同、信息共享的体系框架，积极联系辖区内司法、社区等多部门，主动融入地方治理体系，依托专业优势，选派综合素养高、业务能力强的干部参加相关政策培训会，帮助介绍和解读各项税收政策，协调解决辖区内企业在经营发展过程中面临的实际问题，解答纳税人在办理涉税费业务方面的疑惑，推动各项税费优惠政策落实落地。
高效协同服务 ， 异地办税更顺畅
近日，身在甘肃省酒泉市金塔县唐桂香碰上了“麻烦事”，其位于兰州的企业急需注销，但两地相隔近800公里，来回不便，唐桂香来到金塔县税务局寻求帮助。了解情况后，税务干部立即通过征纳互动平台跨区域协同服务，与兰州市安宁区税务人员通过问题线上描述、资料线上传递、业务线下帮办等一系列措施，辅导唐桂香提交资料，顺利办理了跨区域税务注销业务。“谢谢你们，以往需要跑到现场才能解决的问题，现在通过线上平台就能‘面对面’远程办理，大大节约了时间和成本，方便、快捷又高效。”唐桂香说。
酒泉市税务部门积极健全完善纳税服务举措和诉求响应机制，依托税费监管集群，定期开展预警分析研判，打造线上“云办税+税费服务、云直播+政策宣传、云调解+联动纾困、云监管+提升效能”四位一体的税收治理综合体，畅通线上诉求权益保障渠道。依托骨干团队力量对纳税人税费争议易发事项、高频办理事项和咨询热点进行梳理分析，第一时间掌握纳税人涉税诉求，推动税费服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变。同时，创新工作方法，通过精简办税资料、整合办理流程、建立跨部门数据共享和协作平台等，压减办税缴费时间成本。
（酒泉市税务局 闫鹏）
