近年来，12306软件的持续升级尤为引人注目。从重点旅客服务、遗失物品查找到静音车厢的推出，每一项功能的增加都体现了铁路部门在细节处做好便民服务的决心。
重点旅客服务：细致入微，旅途无忧。重点旅客服务是一项专门针对老年、伤病、残疾等已购买车票的旅客提供的便捷、贴心的服务，这一功能可谓是“雪中送炭——暖人心”。通过12306软件，可以轻松预约优先进站、协助乘降、便利出站等服务，做到“轻松行，无忧行，温暖行”。2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊重点旅客91.9万人次，同比增长163%。这种细致入微的服务，让特殊人群在旅途中感受到了家的温暖，更彰显了铁路部门“人民铁路为人民”的服务宗旨。
遗失物品查找：科技助力，失而复得。遗失物品往往是旅客在旅途中常见老大难问题。以往，旅客一旦遗失物品便如同大海捞针，通常需要花费大量时间和精力去车站失物招领处寻找，更有甚者可能因物品无法找回而造成经济损失和心理负担。而12306软件新增的遗失物品查找功能，能轻松让旅客“足不出站，寻回失物”。失主只需在12306软件上填写遗失物品相关信息，包含遗失地点、物品名称、特征等，系统即可自动匹配并显示可能与之匹配的遗失物品信息。这一功能的推出，不仅提高了遗失物品的找回率，更极大地节省了旅客的时间和精力，极大地方便了旅客的出行，真正意义上做到让旅客在旅途中“不担心、很安心，更放心”。
静音车厢上线：舒适升级，旅途悦享。为了满足旅客的差异化需求，铁路部门制定静音车厢管理规定，并在12306软件中推出了静音车厢的预订服务。静音车厢一经推出，广大网友纷纷拍手称赞，这是铁路部门在提升服务质量方面改革的一次大胆尝试。旅客在静音车厢内，可以享受更加安静、舒适的乘车环境，避免了因噪音干扰而影响休息，可以放松身心调节工作中的疲惫。这一举措不仅提升了乘车体验，更充分体现了铁路部门“以市场为导向，以旅客为中心”的经营理念。
细节之处方显真章，12306不断升级更新的暖心功能，映射的是铁路部门逐“新”服务，共“兴”旅途的改革方向，证明的是铁路部门在便民服务上不断探索与创新的胜利成果。面对未来，我们都期待铁路部门能够不断推出更多便民利民的新举措，让我们“享受速度，感受温度”！同时也希望我们能够与铁路部门共同维护良好的乘车环境，让我们的出行越来越美好。
（叶银松）
