“还以为需要到两个地方办理业务，到大厅后发现可以智能化远程协同办税，直接可以线上跨区办理，节约了时间和路途费用，真是方便又高效，为我们解决了大难题。”近日，江苏省溧阳市苏豫火电安装工程有限公司办税人员张琪在瓜州县行政服务中心办税服务厅办理完补打跨区域涉税事项信息反馈表业务后连声称赞。
今年以来，瓜州县税务局紧紧围绕构建“全时在线、渠道多元、一网通办”一体化纳税服务体系，依托智能交互、问办协同的征纳互动服务新模式，打破税费服务的地域壁垒，探索实现涉税事项跨区域通办。在办税服务厅设置了“远程帮办体验终端”，满足特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人进行跨区域办理需求，目前已通过征纳互动平台开展智能互动4843条，在线互动1725条，电话互动3030条，实现线上服务无“死角”。
近日，前来瓜州县游玩的刘女士住宿后只收到了电子发票，产生疑问与矛盾的同时向税务局进行了电话反映，征纳互动坐席人员为其讲解了纸质发票和电子发票的异同。“原来是我理解有误，电子发票和纸质发票的效用是一样的。线上调解方便快捷，节省时间又有效的解决了问题。”刘女士对税务人员解答的结果和速度点赞。
“真的太感谢你们了，来晚了也不怕，有时可以提前预约，还有延时服务，有你们这样优质的服务，让我们省心不少。”因有事耽搁下午五点四十才到达政务大厅办理业务的王大爷高兴地说。原来王大爷因社区需要，特意赶来开具租房发票，签完租赁合同已经临近下班了，得知纳税人需求后，瓜州县税务局窗口工作人员主动为纳税人提供了延时服务，加班加点为纳税人办理了此项业务。
窗口多办一小时，群众少跑一趟路。瓜州县税务局秉持“以纳税人为中心”的服务理念，扎实推进“放管服”改革，在减环节、减资料、减时间上下功夫，常态化落实预约办、错峰办、容缺办等便民服务举措，努力让纳税人缴费人“只跑一次”，有效减少纳税人缴费人往返办税服务厅的次数和时间，有效提升了纳税人缴费人满意度。
下一步，瓜州县税务局将坚持把人民满不满意作为评判工作成效的标准，努力办好与纳税人缴费人息息相关的每一件小事、急事、难事，积极归纳总结、探索策略方法，当好纳税人缴费人需求的“倾听者”、问题的“解决者”、矛盾的“化解者”。（张莹莹 刘艳）
