对于独居老人而言，身边有一个“随时能帮到我”的人，是安享晚年的前提。
近日，施家湾社区的一些独居、高龄老人纷纷收到了“喵喵通”便携呼叫器。只要他们一键发送“紧急求救、需要帮忙、需要送餐、需要助医”等信息，就有志愿者“及时响应”。
原来，12月中旬以来，浙江省服务业联合会携手金色年华集团等单位，发起了“互助式智慧化养老试点工程”项目，并启动了杭州市余杭区施家湾社区“及时响应”服务的试点工作。
老人可以通过呼叫器一键发送“紧急求救、需要帮忙、需要送餐、需要助医”等信息。这些信息会通过“微信机器人”转化为群消息，当日值班的志愿者仅需要在群里看到信息后拨打老人电话，回访确认老人的需求，并以“老人名字+具体需求”的形式将老人需求发在群里，后台就能自动生成订单并传达给服务商。有些“举手之劳”的问题，志愿者可以直接帮助解决，每次困难响应都会自动产生后台记录。
金秋琴阿姨是第一位支持试点活动的志愿者，她一开始也有疑虑，“你们建立这套东西真的有意义吗”？她从来不是一位怕麻烦的人，她担心的是老人能不能真正得到帮助。经过社区组织的几次培训后，金阿姨开始接受和认同我们的理念，“不是老人得不到服务，而是服务需求没法及时传达，传达的服务也可能无人对接；不是老人一定会发生紧急状况，而是状况发生时要有办法呼救，呼救了也要有人及时跟进”。
与此同时，试点单位向试点社区无偿开放一套互助管理平台；通过平台, 地方政府、村社能及时有效了解到本辖区老人的需求情况、响应匹配情况、爱心公益情况、上门服务情况，便于更加有效地引导和整合养老服务资源。
随着老龄化加剧，传统养老模式面临压力。在此背景下，社区公益组织作为养老的补充力量，日益受到重视。与政府采购或市场化养老服务力量不同的是，依托社区志愿者开展的互助养老无法承担固定服务的职能，可以充分发挥“本地化”优势，更好地承担“及时响应”的职能；试点的初衷正是通过智慧化的手段为“及时响应”赋能，消除老人的数字鸿沟。
“及时响应”是余杭区互助式智慧化养老的新探索。下一步，金色年年集团将动员更多爱心人士加入互助养老爱心小组、参与各类培训活动，提升志愿者服务质量，同时纳入更多老人接受服务。
