国家税务总局瓜州县税务局以“便民办税春风行动”为抓手，以纳税人日常回访工作为契机，始终将解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题作为出发点、着力点和落脚点，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
靶向发力，变“被动改”为“主动问”
将纳税人缴费人的合理需求与优化服务目标结合起来，建立“回访--研判--优化”工作机制，通过“主动式”的税费服务，缩短从需求产生到服务改进的周期。探索建立纳税人缴费人诉求“数据库”，采取“电话回访”的方式，全面搜集分析纳税人缴费人反映的集中性、普遍性、倾向性、反复性问题，并通过“纳税人日常回访问题处理转办单”，横纵联动各股室、各分局，找准问题突破口，确保问题源头治理、高效解决。
靠前服务，变“事后办”为“事前判”
聚焦新办纳税人税费服务“初体验”，发挥靠前服务优势，事前听取真实声音、查找服务短板、及时优化提高。从办理流程、系统应用、服务效能、问题需求等多个维度了解纳税人的体验感受，做到事前判、事前防、事前化，实现解决诉求的关口前移。经回访统计，纳税人对办理流程、系统应用、服务效能表示满意，但系统应用方面欠缺，不能熟练操作“电子税务局”。针对回访结果，渊泉税务分局立即启动“回访--研讨--优化”工作机制，以《新电子税务局操作指南》为依托，以“纳税人学堂”为媒介，围绕多税合并申报缴纳、印花税“一键零申报”、变更登记自动同步等内容组织培训，确保纳税人懂政策、会操作。
以人为本，变“烦心事”为“暖心事”
针对性治理漏洞、常态化管理提升，收集分析困扰纳税人缴费人的“烦心事”，以问题为切口，着力解决存在的服务短板、业务空缺等问题，实现全量回访数据的分类分层归集，并与《纳税服务规范》关联穿透，确保“烦心事”得到解决，从“小切口”撬动“大变化”，着力干好“便民办税”暖心事。
下一步，瓜州县税务局将紧盯纳税人缴费人“急难愁盼”问题，由“被动受理”变“主动服务”，为纳税人缴费人办实事、解难题，不断创新服务举措、优化办税流程，切实跑出渊泉税务“加速度”。（段亚刚 刘艳）
