随着智慧家庭生态体系的不断发展,河北移动依托中国移动能力中台,引入家宽潜在低满意客户预测能力,以提升家庭宽带客户的服务体验。
河北移动运用大数据与人工智能技术,构建客户预测模型,通过多维度数据和算法识别潜在不满客户,快速定位问题并生成清单。该机制帮助团队及时提供针对性的服务解决方案,提升客户的满意度与服务感知。
自这一预测能力应用以来,河北移动在高效修复客户问题方面取得显著成效,进一步促进了客户满意度提升和业务拓展。
将来,河北移动将持续优化客户体验,推动家庭宽带服务的智慧化发展。
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