1月13日，抖音电商发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》（下称“报告”），全面呈现过去一年该平台在提升服务体验方面的举措与努力。其中，商家服务成为报告的重点内容之一。过去一年，该平台累计服务了460万商家，是去年的1.5倍，同时完成了2892万次咨询。
抖音电商在报告中表示，该平台高度重视商家经营体验，只有商家基业长青，才能为消费者带来更多好服务。过去一年，抖音电商持续优化商家经营环境，商家问题解决时长环比下降42.68%。
抖音电商还加大了商家降本降佣力度。报告显示，2024年，抖音电商连续三次下调保证金，涉及女装、男装、护肤美容、彩妆、户外等32个一级类目，覆盖80%的商家，最高降幅98.7%。抖音电商还降低了日百品类商家技术服务费率，惠及30多万中小商家；投入亿级佣金补贴，为水果生鲜类商家免佣。此外，抖音电商商品卡服务费累计减免超百亿元；通过降运费险，全年为商家节省超40亿元。
为助力新商家成长，抖音电商降低了入驻门槛，支持一证开多店，新增近500个类目开放企业、个体或个人店铺类型入驻。新商家还可享受首月免佣优惠。抖音电商还推出“体验分”，助力商家获得平台营销资源。精选联盟则可以帮助中小商家匹配达人资源，实现了达人直播带货同比增长超300%，销售额破百万者同比增长120%。
商家服务以外，报告还公布了抖音电商在用户服务、内容服务、商品服务等方面的举措与成果。过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%；向超4万名达人提供成长咨询，日动销作者数提升10%；加强商品质量管理，抽查商品超206万件。抖音电商相关负责人表示，未来平台还将携手更多商家、达人以及生态伙伴，共同服务好消费者。
