2025年1月14日,春运的大幕缓缓拉开,新疆铁路部门以一场独具匠心的品牌发布会,向广大旅客呈献了践行“以人民为中心”发展理念的崭新成果——“天山雪莲”客运服务品牌。这一品牌的惊艳亮相,不仅是新疆铁路客运服务迈向全面升级的重要标志,更生动展现出铁路部门在新时代服务大众、奉献社会的坚定决心与强烈担当。
新疆,这片位于中国西北边陲的广袤大地,凭借雄浑壮丽的自然景观与丰富多彩的民族文化,一直是无数游客梦寐以求的旅游胜地。但过往“旅长游短”的难题,严重制约着游客的旅行体验与新疆旅游业的高质量发展。面对这一困境,新疆铁路部门主动作为,精心打造“天山雪莲”客运服务品牌。通过“开好车、售好票、强基础、服好务”的全方位服务,确保了铁路服务的全面提档升级,让旅客在春运期间能够享受到更加优质、便捷的服务体验。
“天山雪莲”,寓意着纯洁、坚韧与希望,它不仅是新疆特有的珍稀植物,更是新疆铁路部门提升服务质量、优化旅客体验的生动写照。通过“开好车、售好票、强基础、服好务”的全方位服务举措,新疆铁路部门确保了铁路服务的全面提档升级,让旅客在春运期间乃至全年都能享受到更加优质、便捷的服务体验。
“开好车”,意味着新疆铁路部门在列车运行上精益求精。他们根据客流变化和旅客需求,科学调整列车运行图,增开热门方向列车,优化列车开行结构,确保旅客出行更加顺畅。同时,他们还加大对列车设施的投入和维护力度,提升列车运行的舒适性和安全性,让旅客在旅途中能够安心、舒心。
“售好票”,则是新疆铁路部门在售票服务上的创新之举。他们充分利用现代信息技术手段,优化售票渠道和购票流程,为旅客提供更加便捷、高效的购票服务。无论是通过官方网站、手机APP还是车站窗口、自助售票机,旅客都能轻松完成购票操作,避免了长时间排队等待的烦恼。
“强基础”,则是新疆铁路部门在基础设施建设上的持续投入。他们不断加强对铁路线路、桥梁、隧道等基础设施的养护和维修力度,确保铁路设施的安全可靠。同时,他们还积极推进铁路信息化建设,提升铁路运营的智能化水平,为旅客提供更加智能、便捷的出行服务。
“服好务”,则是新疆铁路部门在客运服务上的核心追求。他们始终坚持“以人民为中心”的发展理念,不断提升服务人员的业务能力和服务水平。无论是车站的引导服务、候车室的温馨关怀还是列车上的细致照料,新疆铁路部门的工作人员都以最真诚的态度、最专业的技能为旅客提供贴心周到的服务。他们的微笑、耐心和细心,成为了“天山雪莲”品牌中最亮丽的风景线。
“天山雪莲”客运服务品牌的推出,不仅为新疆铁路客运服务注入了新的活力,也为广大旅客带来了更加美好的出行体验。在春运这个特殊的时期里,“天山雪莲”如同一朵盛开的雪莲,在寒冷的冬日里为旅客送去温暖和希望。相信在未来的日子里,“天山雪莲”将继续绽放光芒,引领新疆铁路客运服务不断迈向新的高度。(作者:王绍婷)
