据新疆铁路部门消息，1月14日，由中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司倾力打造的“天山雪莲”铁路客运服务品牌正式发布，标志着新疆铁路在打造一流服务品牌、提升客运供给质量上迈出了坚实的一步，必将为新疆经济社会高质量发展增添强劲“引擎”。
品牌驱动各项服务举措创新完善。 新疆铁路始终坚持“开好车、售好票、强基础、服好务”，将“天山雪莲”服务品牌融入旅客购票、候车、进出站、乘车等全流程各环节，在乌鲁木齐、哈密、伊宁等十个较大客运站设立“天山雪莲”服务台、服务区、服务岗和服务窗口，推进“四区一室”客运设备设施等改造升级，在旅客列车上设置“天山雪莲”服务点，为旅客提供了精准温馨服务。遇春节、国庆等客流高峰期，新疆铁路部门深入挖潜，围绕季节性特点和管内“点多线长”实际，实施“一车一策”“一线一策”，动态调整售票策略，实现精准售票。根据客流变化情况，动态调整优化客车开行结构，通过列车增开、重联等方式加大运力投入，实现运力投放与客流需求精准匹配，最大限度满足旅客出行需求。
品牌助推客运服务质量提档升级。 新疆铁路始终坚持“敏感、用心、用情”服务理念，深入推进客运站“验检合一、售服合一、进出合一”改造，补强车站空调设备设施，在各大车站增设电梯，推进车站低站台改高站台，加装双向检票闸机，增设12306服务台，进一步顺畅旅客进出站、提升候乘体验。做好“爱心护航”服务，为老年人及脱网人群提供现金购票窗口、纸质行程信息提示单，按需打印报销凭证等，确保不适应智能化出行的群体顺利购票、乘车，让重点旅客感受到更多温暖。选拔形象气质好、业务能力强、富有爱心的客运人员担任“天山雪莲”服务台、服务窗口、列车服务点等场所工作，提供咨询引导、售退改签、失物招领、寻医互助等服务，叫响“天山雪莲”客运服务新品牌，助力旅客出行体验更美好。
品牌 激发经济社会发展澎湃活力。 新疆铁路深入贯彻落实中央经济工作会议精神，主动融入新疆“十大产业群”建设，聚焦旅客群体的多元化需求，结合需求年轻化、产品特色化等特点，开行适合旅游出行的“托木尔号”“喀什号”等高品质列车，提供“天山雪莲”式的高标准旅客服务，吸引了更多游客前来体验新疆的独特自然风光和民族文化。同时，游客的增加带动了交通、餐饮、酒店等相关行业的发展，为各地居民创造了更多的就业机会，“新疆特产”被带到全国各地，增加当地民众收入，助力提高生活水平。新疆铁路部门致力于将“天山雪莲”铁路客运服务品牌打造成一张名片，更好为各族游客提供安心、放心、舒心的温馨旅游体验，促进主要城市间经济文化交流，为加快新疆旅游产业发展和区域经济繁荣助力赋能。
轮音铿锵游山河，服务品牌暖人心。新疆铁路部门始终不忘初心使命，秉承“人民铁路为人民”的根本宗旨，发挥“天山雪莲”客运服务品牌引领带动作用，打好服务旅客安全、顺畅、温馨出行“主动牌”，不断满足各地各族旅客的美好出行新期待，持续为新疆经济社会高质量发展注入更多强劲动力。（作者：高吉祥）
