当前，2025年的春运已经拉开序幕。为了实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好，铁路上下戮力同心、精心组织，全心全意服务人民群众安全温馨出行。在各个繁忙火车站，青年志愿者成为春运期间一支最亮丽、最具活力的队伍，发挥着重要服务保障作用。对此，铁路部门也全力为青年志愿者做好后勤保障，为他们划定了与旅客分开的间休区域，设立了“志愿者之家”，根据实际条件为他们配备了热水、免费饭菜、防寒衣物等，让志愿者们切实感受到铁路的温暖，让他们放心全身心奋战春运。
然而，多年来，在春运青年志愿服务工作中，也存在一些不尽人意的现象。诸如有的志愿者动机不明确，仅把服务春运当成一次工作经历的体验，有行动而无“心动”，工作激情不足，这种错位的心态影响春运服务的效果。笔者以为，青年志愿者要名副其实，真正兑现诺言，除了提高服务本领外，更需在用心用情上下功夫。
要热心。心存友善，充满阳光。春运志愿服务繁重而劳累。每位青年志愿者只有心怀大爱和真情，为旅客之所想，为旅客之所急，整个志愿服务之旅便蕴含了温度和暖意，驱赶了疲倦和困顿，付出的汗水得到的是倍增的成就和满足，青年志愿者的价值就在无私的奉献中体现。
要专心。面对艰巨繁重的铁路春运服务工作，青年志愿者作为一名“新兵”，具备一定的服务要领是完成志愿任务的基础。必须端正服务态度，积极参加岗前培训，虚心向行家里手认真学习安全知识、岗位要求、服务礼仪、着装规范、应急处置等内容，在春运现场补强短板，增长才干，切实承担青年志愿者的责任和义务。
要细心。春运志愿服务工作事无巨细，仅有工作热情远远不够，必须坚持以服务旅客为中心，精准掌握服务对象心理，端正服务态度，提高服务技能，延伸服务链条，用春风化雨、细致入微的言行排解旅客的疑虑和难题，让真情大爱成为铁路客运服务品质不变的旋律，使一路旅途成为旅客留恋的温馨港湾。
作为新时代青年，作为一名铁路春运志愿者，要从旅客需求的一点一滴出发，排忧解难，真诚相助，用自己实实在在的具体行动，赢得春运旅途的欢声笑语，彰显铁路青年志愿者的新形象新作为。（作者：惠博）
