K903次列车是太原铁路局太原客运段担当的太原到九江的乘务组。在2025年2月8日还正值春运中,节后客流高峰使得整个车厢气氛非常紧张,乘务组工作人员为了旅客安全,车门口扶老携幼、忙着传递行李箱,上车后一遍一遍穿梭在车厢进行安全宣传,每站开车后都要对旅客行李进行调整……每个乘务员脸上都沁着辛勤的汗珠。
南阳开车6号列车员常利民呼叫列车长李兴虎,列车长赶到现场后了解情况,一位30来岁的男性旅客焦急的叙说着,包被拿错了,有重要东西……列车长劝阻旅客不要着急,慢慢说,通过列车长的耐心安抚终于弄清楚事情的缘由,原来是在南阳站过安检时拿错包了,包里有笔记本电脑还有现金1600元,旅客焦急的像热锅上的蚂蚁,列车长李兴虎安慰到,小伙子不用着急,我会尽力帮助您,列车长一方面让旅客按打了铁路客服电话寻求帮助,一方面让旅客拨打了南阳站派出所电话报警,同时列车长电话联系了当日南阳站值班员……功夫不负有心人不大一会功夫南阳站值班员就回过电话有一名旅客拿错包了,里面的东西与旅客所述一致,听到这个消息旅客的心一下落地了,留下了激动的眼泪!列车长随后编制客运记录将该旅客拿错的包交前方站宝丰站回送,并加上该旅客微信。第二天小伙子发来信息说丢失包完璧归赵,致信感谢!
类似情况对于乘务组来说是再平凡不过了,出于人民铁路为人民的服务宗旨,秉承着旅客运输无小事的原则,列车长李兴虎总是不厌其烦的帮助解决,眼下正值春运高峰,全体乘务组正在全力以赴,本务车回来后还要套跑短途解决人员不足问题。25年春运铁路部门推出20项便民措施,让旅客体验更美好,正是铁路部门的社会担当,和无数一线职工的认真负责的态度架起了铁路与旅客友谊的桥梁!
旅客的旅行有终点,为人民服务不打烊,太原客运段全体职工预祝所有旅客旅途愉快!
