在以速度丈量国土、以铁轨串联梦想的时代征途里，“有这样一个坚毅的身影”，寒来暑往，她扎根岗位，以始终如一的坚守、满腔热忱的付出，在钢铁与轰鸣声交织的旅途中，精心编织起万千旅客归乡与逐梦的温馨纽带。她，就是太原客运段京唐车队K4608次4组列车长张文津。自2014年接过列车长这份沉甸甸的责任起，张文津在平凡岗位上深耕细作十载，以非凡的担当与奉献，铸就了温暖人心的服务传奇，成为旅客心中当之无愧的“最美列车长”。
一、十年坚守，安畅旅程
每年节假日与春暑运，都是铁路运输最繁忙的时刻。当城市沉浸在节日的欢庆氛围，人们尽情享受悠长假期，列车长张文津却早已在列车上就位。她细致检查列车设施，只见“她手持摄录仪，眼神专注，手指拂过每一处设备，不放过任何一个可能存在隐患的角落”，从车厢的清洁程度、到车门车窗的运行状态，事无巨细。她以一丝不苟的态度，为即将开启的旅程筑牢安全与舒适的根基。在列车的每一寸过道，都有她忙碌的身影。她时刻关注旅客需求，高效协调解决各种突发状况，十年来从未因个人原因影响工作。每一趟乘务、每一次服务，都倾注着她的心血，她用无声的坚守诠释着铁路人的责任与担当 。
二、快板传安，趣满旅途
张文津，业精于勤，才藻富赡，怀着对铁路事业的赤诚热爱，将个人才艺巧妙融入日常工作，为旅客的旅程增添别样温情。每逢春运，列车上人头攒动，客流如潮。张文津摇身一变，化身为独具魅力的‘文艺宣传员’”。春节，这本是阖家团圆的日子，张文津却坚守岗位，陪伴着南来北往的旅客。她不仅精心准备了饱含新春祝福的快板词，还组织列车工作人员与旅客们一起联欢。车厢里，红灯笼、中国结高高挂起，欢声笑语此起彼伏。快板声中，她将出行安全知识与温馨的新春祝福一同传递：“各位旅客听我言，新春佳节乐无边，旅途安全记心间，行李摆放要规整，贵重物品贴身管，一路平安把家还！”这些质朴又满含智慧的话语，在欢快的节奏中回荡在每节车厢。她编写的快板词，既有铁路安全出行的实用要点，又饱含对旅客的温暖关怀。旅客们在轻松愉悦的氛围里，不知不觉就将安全知识牢记于心。
这种创新宣传，把传统与创意完美结合，打破了安全教育的沉闷，丰富了旅客的旅途生活，让原本漫长枯燥的行程充满了欢声笑语。旅客们欣赏着精彩的快板表演，安全意识也在潜移默化中得到提升。张文津的创意之举，赢得了旅客们的一致赞誉，成为列车上一道独特而温暖的风景，生动展现出铁路人在服务上的无限创造力与对旅客无微不至的关怀 。
三、津心服务，情暖铁路
“张文津不仅用创新的宣传方式为旅客带来欢乐与安全知识，更在日常服务的点点滴滴中，践行着‘人民铁路为人民’的宗旨，打造出独具特色的服务体系” 。在漫长的铁路服务征程中，张文津始终怀揣着对卓越服务品质的不懈追求，扎根日常工作，用心血与智慧凝练出一套独具匠心的“津心服务法”。 “津心服务法”，以“五度”为核心要义，构筑起铁路服务的温暖壁垒。热情服务有热度，张文津总是带着真挚的笑容，用滚烫的热忱迎接每一位踏上列车的旅客，让车厢里时刻洋溢着温情；答疑解惑有耐心度，面对旅客们千奇百怪的问题，她从不厌烦，字里行间都是温和与细致，直至旅客心中的疑惑彻底消散；排忧解难有力度，秉持“人民铁路为人民”的坚定信念，张文津一旦接到旅客求助，便全力以赴，想尽一切办法为旅客化解难题；关怀特殊群体有精度，她时刻留意老人、儿童、孕妇等重点旅客的需求，从一杯热水、一个柔软的靠枕，到帮忙搬运行李、搀扶上下车，桩桩件件，都尽显入微关怀；对待意见有包容度，张文津珍视每一条旅客反馈，将其视作提升服务的珍贵契机，虚心接纳、积极改进，让服务持续升级。
凭借“津心服务法”，张文津带领团队为旅客打造出全方位、个性化的温馨之旅。有一回，列车疾驰途中，一位老年旅客突然发病，面色苍白、冷汗直冒。张文津敏锐察觉，瞬间化身应急指挥官，即刻启动应急预案。她一边与前方车站紧急联络，精准沟通救护车就位时间与停靠位置，一边组织乘务人员分工协作：有的取来急救箱，有的轻声安抚老人情绪，有的为老人调整舒适体位。在紧张有序的救援行动中，时间分秒必争，最终成功为老人争取到宝贵的救治时机。“这不仅仅是一次紧急救援，更是张文津‘人民铁路为人民’理念的生动实践，彰显了她对生命的尊重和对职责的坚守，这种精神如同一束光，照亮了每一位旅客的归途。事后，老人家属带着锦旗匆匆赶来，锦旗上的烫金大字熠熠生辉，那是对张文津及其团队诚挚的感恩，更是对“人民铁路为人民”这一崇高宗旨最生动的注脚。在张文津的引领下，列车成为流动的温暖港湾，每一段旅程都满是感动与安心。
十年列车长生涯，张文津用坚守与热忱，在铁路轨道上镌刻下熠熠生辉的服务篇章，收获无数旅客的衷心赞誉与认可，诸多荣誉纷至沓来，成为她卓越服务的见证勋章。面对这些耀眼成绩，张文津目光谦逊温和，言辞质朴真诚：“我不过是尽了一名列车长的本分，旅客的满意，才是我一路前行最强劲的动力。”寥寥数语，尽显她淡泊名利、一心为民的高尚品格。在她心中，荣誉不是终点，而是鞭策她继续奋进的力量源泉。
展望未来，她会以始终如一的热情，将责任扛在肩头，化作无微不至的关怀，融入每一趟乘务工作，为南来北往的旅客精心构筑更加温馨、美好的旅途。她的故事，宛如一盏明灯，照亮无数铁路人前行的道路，激励着他们在平凡岗位上，以热血与担当，书写属于自己的不凡人生华章，共同奏响“人民铁路为人民”的时代强音。
田新凯
