2月初，网易云商宣布全面接入DeepSeek，助力企业在售前售后服务场景、营销场景为客户提供更高效、个性化、有温度的服务。消息出来后，大量的企业过来咨询，其中部分企业提出了私有化部署的需求。
近日，网易云商正式推出基于DeepSeek的私有化部署方案，助力央国企、大型民营企业等打造更安全、更稳定、更灵活、更高效、体验更佳的新一代智能客服系统。
依托DeepSeek这一“最强大脑”进行私有化部署，将给企业客户服务这件事带来哪些改变？
复杂问题解决能力更强
DeepSeek具备深度语义理解能力、强大的上下文记忆和关联能力，基于此，企业解决复杂问题的能力变得更强。
面对客户提出的复杂任务，如订单修改、退款申请、故障排查等，能够将任务拆解为多个步骤，甚至跨系统操作，引导用户逐步完成。此外，不再局限于处理已知场景的问题，能够给未知场景和边缘案例提供很好的解决方案。
个性化服务能力更强
区别于传统智能客服标准化的答复，基于DeepSeek的新一代智能客服，能够结合用户的历史数据、行为习惯和偏好，提供个性化的建议和解决方案。如根据用户的风险偏好推荐合适的理财产品，根据用户的语气调整回复话术。
此外，系统具备更强的自学习能力，能够从每次会话中提取有价值的信息，不断改进回复质量，给用户提供更贴心、如沐春风般的服务体验。
企业运营成本更低
问题解决率尤其是一次解决率（即：客户需求在第一次服务中完全解决的占比）和企业运营成本和收入增长密切相关。
基于DeepSeek的新一代智能客服，解决问题的速度变得更快了，解决问题的能力变得更强了，人工客服的介入将会变得更少，企业的整体运营成本将进一步降低。与此同时，客户的满意度不断提升，间接提高了客户的留存率、转化率、交叉销售率，减少了客户流失率。
安全合规更有保障
网易云商提供的该方案，支持完全部署在企业本地的服务器或私有云环境中，确保所有数据（包括训练数据、交互数据等）都存储在企业内部，不经过第三方平台。
此外，基于DeepSeek的新一代智能客服，具备更强的敏感信息识别能力，能够自动检测并加密传输、存储用户输入中的敏感信息（如身份证号、银行卡号、医疗记录等），进一步降低数据泄露风险，增强用户信任感。
