近日，网易云商（2016年从客服SaaS产品七鱼起家）全面接入DeepSeek，加速AI大模型在服务和营销场景的普惠应用。
基于DeepSeek大模型更强大的主题识别、逻辑推理、语义理解、上下文关联、情感分析、多语言支持等能力，网易云商AI产品全面升级，可助力企业在售前售后服务场景、营销场景为客户提供更高效、个性化、有温度的服务。
一个更强大的坐席助手： 基于DeepSeek大模型，为坐席提供话术扩写、润色，避免生硬的互动；根据上下文语境，从企业文档等多个来源中快速精准生成“金牌应答推荐”；在会话结束后智能生成会话小记，包含客户问题及解决方案，并根据标签进行归类。
一个更强大的工单创建助手： 基于DeepSeek大模型，智能提取会话中的关联内容，高效智能生成工单；还可识别访客情绪，智能建议工单优先级，优先处理高风险的工单。
一个更强大的知识库搭建助手： 基于DeepSeek大模型，可从企业文档内容中自动提取问题和答案，并可根据标准问题批量生成相似的问法，高效搭建FAQ问题库；同时支持企业将多种格式文档导入机器人知识管理后台，用文档问答替代传统的问答模式，可覆盖问题更多，直接回答率也能得到极大提升。
一个更强大的客户之声分析助手： 基于DeepSeek大模型，对海量客服会话进行下钻分析，了解客户关注的热点问题、客户的情感倾向是正面、负面还是中立，给企业提供改善客户体验、优化产品服务的科学依据。
此外，DeepSeek支持联网搜索，通过 “搜索——总结——输出” 的流程，从互联网快速获取所需信息，生成简洁准确的回答，保障客户获取到最全面和最实时的信息。
网易云商已为超40万家企业提供服务营销一体化解决方案，对AI在服务场景和营销场景的应用有着深入的理解，叠加DeepSeek强大的推理性能、断崖式降低的成本，将让更多企业享受用得起、有实效的AI大模型产品。
随着AI大模型竞争进入新时期，网易云商也将携手更多合作伙伴，在成本、用户体验、效果、安全性中找到最优的解决方案。
