为持续优化消费环境,保障消费者合法权益,推动市场经营秩序健康有序发展,打造健康良好的消费环境。近日,福建晋江龙湖市场监管所开展“提升消费服务,保障消费维权”——“五进”消费维权在行动。
行动伊始,该所执法人员组建消费维权宣传答疑队,走进企业、社区、商场、乡村、校园等场所,为广大消费者科普消费维权知识,倡导科学、合理、健康、良好消费。活动现场,部分消费者提问:“我们如何通过国家推出的“两新”政策,采取“以旧换新”方式选购物品?在选购物品的过程中,如何进行维权?”。针对消费者提出的问题,该所消费维权宣传答疑队及时做出回答,从多方面多角度维护消费者权益。
今年以来,国家推出扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策,提出扩围支持消费品以旧换新,主要包括:优化消费品以旧换新资金分配、加力支持家电产品以旧换新、实施手机等数码产品购新补贴、积极支持家装消费品换新、加快推进电动自行车以旧换新等。该所针对国家“两新”政策,结合福建晋江龙湖辖区实际情况,推出多项举措,激发当地消费活力。
首先,该所针对消费品以旧换新的政策,采取存在设计、制造、警示“缺失缺陷消费品”召回措施,重点着手事前监管环节,避免将“缺失缺陷消费品”换成以旧换新的消费品,以次充好欺瞒消费者,损害消费者权益。
其次,针对实施手机等数码产品购新补贴的政策,该所积极创新工作方式方法,深入推进消费维权服务站建设,充分利用县、乡、村三级网格化调解平台,结合消保中心投诉电话等群众投诉渠道,实现“网格联建、资源优势互补”三级联调。在实施手机等数码产品购新补贴方面,要求商家及时将可以领取购新补贴的数码产品种类、型号及购新补贴的比例公示于众,让消费者及时知悉购新补贴政策,避免消费者能补未补,能补少补。
最后,该所制定“放心消费,七日无理由退货”举措,对晋江市龙湖放心消费承诺单位和ODR企业进行摸底,向消费者公布“放心消费,七日无理由退货”商家名单,同时与商家签订《放心消费,七日无理由退货》承诺书,要求商家以自身商业信誉为担保,向广大消费者承诺合法经营诚信经营,严把商品质量关,不欺瞒消费者,维护消费者合法权益。
此次福建晋江龙湖市场监管所开展“提升消费服务,保障消费维权”——“五进”消费维权在行动,目的是通过走进企业、社区、商场、乡村、校园等场所,向广大消费者宣贯消费维权知识,让消费者掌握国家“两新”政策,在“以旧换新”、“购新补贴”、“七日无理由退货”等消费活动中维护自身权益,积极营造科学、合理、健康、良好的消费环境。(张振)
