2月19日，电商公司进一步优化智能客服系统指标体系，通过设置科学、标准的量化管理指标，使机器人应答服务更加人性化、高效化，为供应商提供更加优质的智能化服务体验。
电商公司紧密结合供应商服务领域的实践经验，参考行业领先的智能化技术标准，制定了涵盖响应效率、问题解决能力、用户满意度等多维度的智能客服系统指标体系。通过强化训练与系统优化,智能机器人响应时间同比去年缩短50%、解决率提高至76%，问题匹配率超过90%，服务满意度持续保持99%以上。通过对供应商交互数据的分析，识别常见问题和瓶颈，优化智能知识库问答17116个，提升供应商的服务体验，确保服务质效不断提升。
随着DeepSeek的开发应用，下一步，电商公司将深度调研DeepSeek技术,利用DeepSeek的自然语言处理能力，提升智能客服系统的语义理解和对话流畅度，进一步优化系统性能，拓展智能化服务场景，探索AI领域创新应用，不断提升供应商服务保障能力，助力集团供应链业务的高质量发展。
