近年来，人工智能领域发展迅猛，DeepSeek 的 “横空出世” 备受瞩目，众多行业纷纷与之 “联姻”，政务服务领域也积极拥抱这一变革，“数智员工” 崭露头角。以深圳福田区为例，基于 DeepSeek 打造的 70 个 AI “数智员工”，已在公文处理、民生服务等多元政务场景中发挥显著效能。其公文格式修正准确率超 95%，审核时间大幅缩减 90%，极大提升了政务工作效率。
然而，人工智能在政务服务中的应用并非坦途。一方面，技术系统存在潜在风险，故障或遭受攻击可能导致服务中断、数据泄露等严重后果，威胁政务服务的稳定性与安全性；另一方面，传统政务岗位工作人员难免心生顾虑，担忧自身职位被 AI 取代。就连备考公务员的考生也暗藏“心病”。
但我们必须明确，在群众工作中，人的核心地位无可替代。人工智能本质上是工具，受人类控制和操作。其在政务体系中的应用，旨在将公务人员从繁琐、单调、低效的工作中解放出来，使其能够以更充沛的精力和更专业的能力，更好地履行管理和服务社会的职责。
推动人工智能在政务服务中的应用，不能沦为追求表面政绩的 “数字政绩工程”。关键在于聚焦提升政务服务的质量和实效，真正满足群众需求。当前，AI 政务时代已然来临，这既是对政务服务部门和公务人员的挑战，更是实现政务服务创新发展的重大机遇。对即将考公的同学来说，积极拥抱变化，为民造福放心头，就能在新的势头里找到公职人员的价值方向，就能在数字化时代的政务服务变革中抢占先机。（作者：杨军晓）
