在"健康中国2030"战略指引下,伴随着人均可支配收入持续攀升以及AI数字化技术飞速迭代等多重驱动,我国大健康产业正经历结构性升级以及智能化变革。据观知海内信咨询数据统计,保健品市场规模持续扩容,2023年为3285亿元,2024年市场规模预计达到3662亿元。在此背景下,御芝林以AI+数据驱动为核心引擎,构建智能健康管理新生态,推动行业向精准化、个性化服务转型升级。
智能中枢:数据驱动的健康管理革新
御芝林依托先进AI数字化技术,自主研发健康管理系统,实现健康客服实时洞察顾客全身需求、AI中台实时智能分析与预警,全面了解用户的健康状态、消费习惯、服务反馈等,建立详尽AI顾客健康档案。借助大数据的深入分析,御芝林精准把握用户行为和需求,持续迭代符合市场需求的产品,满足用户多元化健康需求。同时,大数据支撑构建起强大的数据壁垒,为御芝林提供信息优势,助力其更深入地挖掘顾客旅程。在此基础上,御芝林精准为顾客提供个性化健康服务指导方案,持续增强用户粘性,促进长期留存。
服务升级: AI赋能的全周期健康服务
为深化服务价值,御芝林构建了覆盖健康监测、方案定制、效果追踪的智能服务体系。其凭借数字化健康管理系统,通过呼叫中心、私域矩阵1V1咨询,已累计服务全国超900万用户。其中,自主开发的ASR自动语音识别技术,确保了服务过程中的精准高效,实现了健康管理的规范化和专业化,显著提升了用户满意度。为进一步升级用户体验,御芝林在AI赋能下,不断完善优质服务体系,涵盖产品试用、个性化健康方案定制、货到付款与无忧退换、一站式满足170余款产品需求及365天无忧购物保障等多方面。同时,御芝林健康客服定期跟踪用户健康数据,动态调整健康服务方案,形成闭环健康管理循环,为用户提供更精准、规范、专业的服务体验。
研发创新: 数据赋能 产学研协同构筑“护城河”
御芝林以科研为本,不断夯实发展根基。在研发端,公司构建了数据驱动的产品创新体系。通过分析千万级用户健康数据,在保证拳头产品品类优势的同时,持续在产品品质与品类等各方面创新突破,满足顾客的多元化健康需求。公司在肠道健康、骨骼健康、心脑健康、免疫滋补、营养补充等领域加大研发投入,建立从原料溯源到产品上市后再研究的全流程品控体系,赢得市场广泛认可。2025年,御芝林将加强产品升级与上市后学术研究,携手清华大学、北京大学、中国中医科学院、中国药科大学等国内顶尖高校与科研机构,深入开展中药领域研究,确保产品品质。
AI大数据支撑下的企业竞争力,不仅限于技术、服务与研发层面,更在于软实力的提升。御芝林注重优化数字化体系中的服务流程与场景交互体验,此外,通过定期专属优惠、养生课程等增值服务,确保用户在各个环节上都能感受到用心与舒适,有获得感与幸福感,进而与品牌建立深厚情感联系,提升品牌的认同感。
在"AI+数据"的驱动下,公司实现了用户资源的精准配置,让每位顾客都能享受更有温度、有价值的服务体验,御芝林正重新定义健康管理行业的价值标准,逐步打造以科技创新为核心的健康生态数字化范本。
