2025年1月13日下午，邮储银行玉环市城中路营业所成功拦截一笔异常汇款，为客户挽回了27万元的资金损失。当天，61岁的龚女士急匆匆来到网点，要求将账户内的10万元存款及17万元保险资金转至一个陌生账户，并申请提高手机银行转账额度。网点工作人员骆海洲察觉异常，经过耐心询问和细致核实，最终识破了骗局，避免了客户的资金损失。
龚女士是邮储银行的老客户，平时极少通过非柜面渠道进行交易。当天，她显得异常焦急，不愿透露转账用途，且称工作地距离网点较远，希望提高手机银行额度以便后续使用。骆海洲结合客户年龄和历史交易习惯，察觉到事情可能并不简单。在进一步沟通中，骆海洲发现龚女士频繁接听微信语音通话，对方自称是“京东客服”，声称龚女士在刷抖音时误点了一款保险产品，若不及时将账户余额转至“安全账户”，将不断扣款并影响其抖音账号。对方还特别强调，这是特殊情况下的处置方式，不能告知他人。由于龚女士平时经常使用抖音，担心账号受影响，又害怕反复扣款，便按照对方要求进行转账，但因客户遗忘手机银行密码导致操作失败，因此到网点寻求帮助。骆海洲初步判断这是一起电信网络诈骗，向龚女士详细介绍了冒充客服类诈骗套路，提醒她凡是要求将资金转至“安全账户”的都是诈骗行为，劝说龚女士暂缓办理业务，但龚女士仍心存疑虑，坚持要求汇款。骆海洲立即启动应急机制，安排柜员继续安抚龚女士，同时拨打110报警，请求公安协助劝阻。期间，龚女士再次接到“京东客服”电话，要求立即办理汇款业务。为避免客户资金损失，骆海洲陪同客户一同前往辖属派出所，同时立即将可疑情况报送上级行，迅速对账户采取了只收不付的管控措施。
到达派出所后，民警详细了解客户情况，确认这是一起典型的“京东客服诈骗”。在民警和银行工作人员的耐心解释下，龚女士终于意识到自己险些被骗，对民警及邮储银行工作人员的专业素养和敏锐识诈能力予以充分肯定和由衷的感谢。
此次事件中，邮储银行玉环市城中路营业所工作人员凭借高度的责任心和专业的反诈能力，成功为客户挽回了27万元资金损失，体现了金融机构在防范电信网络诈骗中的重要作用。邮储银行提醒广大客户：遇到类似情况，务必保持冷静，通过官方渠道核实对方身份，切勿轻信陌生来电。如发现异常，应立即报警并寻求银行帮助，共同守护资金安全。
