“以往,办理散货装船手续需要等上两天两夜;而码头工作人员每天要人工录入三四百单的件杂货单据。而现在,客户只需在APP自助上传数据,1分钟就能办完手续。”烟台港生产业务部副部长杨曾告诉采访人员。
2月26日,山东港口烟台港召开2025年度科技创新大会,正式发布“烟台港供应链综合服务平台”,为港口客户提供物流、航运、贸易、金融等全链条一站式服务。在数字技术的加持下,人力成本降了一半,业务办理速度却提升了数倍。据悉,该平台由蚂蚁数科参与设计并提供数字化基础设施。
山东港口烟台港供应链综合服务平台发布
从原先的“物流集散中心”升级到“供应链综合服务中心”,业务复杂度增加了,对业务整合水平、系统灵活性和可扩展性提出更大挑战。烟台港与蚂蚁数科一起,对服务流程进行重新设计梳理。依托互联网的先进经验,打通多个部门、数十项业务,研发上百个功能,包括物流可视化、OCR扫描等AI+物联网技术。采用蚂蚁数科移动开发平台mPaaS实现高效搭建,有效减少了研发成本、降低后期运维门槛。采用SOFAstack业务实时监控工具,可对系统运行情况进行多维度分析和风险预警,帮助快速发现问题并高效解决,保障安全运行。
传统的港口业务繁多且系统分散,业务办理往往需经过线下窗口申请、手工填单和多部门传递大量纸质单据等流程,效率和体验不够理想。通过在平台搭建智慧查验服务,烟台港成功实现与海关查验指令、新舱单放行指令的系统对接。彻底改变了传统线下业务大厅办单的模式,实现客户一键办单、在线预约提箱和在线缴费支付。目前,线上办理率已高达98%。
烟台港线上小程序提供一站式服务
数据上线后,系统与海关数据、码头数据可以自动比对,信息办理的准确率也大幅提高,有效降低了人为错误带来的风险。“以往大厅的业务受理工作需要四五个人换班,现在只需要留2个人。”杨曾表示,“客户体验提升的同时,人力成本也降低了一半以上,线上办理的业务提效超400%。“
烟台港是中国大陆沿海25个主枢纽港之一,其吞吐量位居全球沿海港口前十。2023年,在交通运输部《关于加快智慧港口和智慧航道建设的意见》指引下,山东港口集团提出打造依托港口的世界一流供应链综合服务体系战略部署,烟台港率先开启探索实践,与蚂蚁数科(蚂蚁集团旗下科技商业化板块)签订战略合作协议,就云化基础设施、港口集团数据治理、供应链综合服务体系、智慧绿色港口建设四大方向建立联合创新项目合作关系。烟台港“供应链综合服务平台”的发布,标志着其在数字化转型和智慧港口建设方面迈出了重要一步。
