近年来，针对离休干部群体全面进入“三高期”，普遍存在体弱多病、行动不便、就医困难的问题，宜宾市积极探索购买社会化服务的新路径，为离休干部量身定制“菜单式”居家护理延伸服务项目，打造全方位、多层次的服务体系，确保离休干部能够安享幸福晚年生活。
一、精准摸底，需求“清单化”管理
一是建立动态清单。依托离休干部信息数据库和“一人一策”精准服务台账，对每位离休干部实现精细化管理。通过上门走访、电话沟通等方式，及时收集离休干部在理论学习、日常照顾、医疗护理、精神慰藉等方面的需求，形成动态清单，确保情况精准。二是建立服务清单。坚持以需求为导向，对需求信息进行细致分类梳理，为后续服务提供明确的方向和依据。针对老同志总体需求情况，与涉老服务机构细化出居家环境健康管理、专业医疗、专业护理、心理慰藉等四大类共55项居家护理服务清单，全方位满足离休干部的多元化需求。三是建立需求清单。离休干部根据自身情况，可从四个大类别中分别选取四个小项作为具体服务项目，如床旁彩超、血糖监测、偏瘫肢体训练、失能助浴、沟通疏导、读报聊天等项目。由工作人员对需求信息进行汇总，形成具体需求清单，做到供需精准对接。
二、按需定供，服务“菜单化”供给
一是按需“点单”。积极争取卫生健康、民政部门支持，与市级干保医院密切合作，整合优势医护资源精准服务离休干部。委托医院组建专业医护团队，根据每名离休干部需求清单，“一对一”制定个性化专项服务方案，为离休干部提供全方位、个性化、亲情化服务。二是全额“买单”。与合作的市级干保医院签订《居家护理延伸服务协议》，明确服务内容、服务标准、服务收费等，按每人每年实际服务次数支付费用，由老干部局全额购买社会化服务，确保服务质量。三是精准“派单”。对居住市内的离休干部每月开展1次、居住市外的离休干部每季度开展1次上门居家护理服务，明确每次服务不少于2名医护人员，服务时长不低于90分钟。在服务中，不仅关心身体健康，更关注心理健康，不仅开展医疗护理服务，还开展政策解读服务，以满足离休干部多元化需求。
三、同向发力，质量“验单式”保障
一是全程指导“用单”，当好指导员。老干部局加强与医护团队的日常沟通联系，通过定期召开协调会、交流工作经验等方式，总结阶段经验、分析具体情况，积极介入指导，避免“一购了之”的现象发生，确保服务工作顺利推进。二是优化服务“跟单”，当好服务员。委托医护团队同步收集了解离休干部在其他方面的困难和需求，动态反馈老干部局汇总梳理，针对性研究解决方法。用好用够政策，在政策范围内，从快从优予以协调解决，用心用情为离休干部办实事、解难事。居家护理延伸服务工作开展以来，已上门服务离休干部208人次。三是定期测评“验单”，当好裁判员。坚持每月回访收集意见建议，严格审核上门服务人数及服务项目内容，采取灵活方式开展满意度测评，将测评结果及时反馈至医护团队，督促其针对存在问题及时完善，持续提升服务质量，发挥好离休干部和医护团队之间的桥梁纽带作用。
