在基层税务工作的征程中，“便民办税春风行动”是温暖而有力的号角，奏响了纳税服务优化升级的激昂乐章。作为基层税务部门，税务人亲身经历并见证着这股春风如何吹进每一位纳税人的心间，为税收工作带来全新的活力与温度。
科技赋能优办税，智能领航简流程
智慧税务是依托云计算、大数据和人工智能等现代化技术，从而使税务工作实现高集成功能，高安全性能，高应用效能的智能化税务生态系统。近年来“便民办税春风行动”更是搭乘上了“智慧税务”的快车。过去纳税人办理一项业务，往往需要在多个窗口间奔波，提交大量重复的资料，繁琐的手续耗费了他们大量的时间和精力。阿克塞县税务局认真贯彻落实“高效办成一件事”部署要求，持续开展“便民办税春风行动”，深化征纳互动服务推广，推动12366服务热线与办税服务厅转型升级，积极构建完善税费服务集群。
阿克塞县丽德超市的法定代表人贾少丽，是一位经营小超市的个体工商户，过去经常需要抽出时间到办税服务厅申报纳税和申领发票，遇上业务繁忙时，常常为此发愁。自从我们辅导她使用电子税务局后，她高兴地说：“现在只要有网络，在家里就能办税，真是太方便了！”不仅如此，手机办税APP的推出，更是让办税如同掌上购物一样便捷，纳税人随时随地都能办税，极大地提高了办税效率。而12366人工坐席、电子税务局征纳在线互动平台，智能咨询“悦悦”的推广，让税务部门可以随时为纳税人提供智能咨询、人工互动、留言互动，预约互动等便捷服，拉近了税务干部和企业的距离，2024年，阿克塞县税务局接听12366热线2551次，征纳互动在线平台互动489次，智能互动1403次，切切实施为纳税人已更加快捷高效的方式解决了许多涉税问题。
贴心服务暖税户，情系企业促发展
作为基层税务部门，优质的纳税服务不仅仅是提供便捷的办税渠道，更要关注纳税人的实际需求，为纳税人提供了精准的政策辅导。持续开展新办纳税人“开业第一课”是“便民春风行动”的重要内容之一，阿克塞税务局组织业务骨干定期向纳税人详细讲解税收政策、办税流程和注意事项，帮助纳税人尽快熟悉税收业务。对于重点税源企业，根据纳税人的不同特点和需求，在全生命周期提供“陪伴式”服务，在深入了解企业的生产经营情况的基础上，为企业提供税收政策解读和风险预警，助力企业健康发展。
黑龙江红兴隆农垦宝饶石油燃料有限公司阿克塞分公司是一家社会加油站，2024年12月进行税务登记，经营场所位于距离阿克塞县城25公里的当金山路口，这里海拔高，路途崎岖难行，开业当日天气预报有雪，为防止下雪道路封闭，影响纳税人按期开业，也为做好该纳税人“开业第一课”，阿克塞县税务局业务骨干第一时间驱车前往该加油站，为纳税人进行涉税辅导，对加油枪进行税务初始化。离开时当金山上已经飘起了雪花片片，这让纳税人十分感动，诚心为阿克塞县税务局的热忱服务点赞。
化解矛盾解民忧，协调关系促稳定
“便民办税春风行动”没有终点，只有连续不断的新起点。在未来的工作中，我们基层税务专管员将继续坚守岗位，以纳税人的需求为导向，不断优化纳税服务，让这股春风吹得更暖、更实、更远，为税收事业的发展贡献自己的力量，书写基层税务服务的新篇章。（李可国 张娟）
