近日，建行深圳华侨城支行营业部成功识破一起电信诈骗案件，该网点工作人员小钟凭借敏锐的风险意识和迅速的应对措施，帮助客户於先生避免了8.2万元的经济损失。
2025年1月6日，客户於先生接到了一个陌生号码的来电。对方自称是某航空公司的客服，表示由於先生预订的从深圳飞往南京的航班出现了起落架故障，无法正常起飞，需要於先生选择改签或退票。对方能准确报出了於先生的航班号、座位号、身份证号和姓名，似乎一切都很可信。然而，对方要求於先生在退款前先行支付一笔所谓的手续费，并指示将其汇入一个特定的银行账户。
对此於先生有些疑惑，决定寻求专业意见，于是联系了其在建行的客户经理小钟，小钟在了解於先生的情况后，立刻意识到这是一起电信诈骗，随即向於先生说明情况，并强调了三点防诈要点：第一，正规航空公司不会通过非官方渠道索要个人信息或进行资金操作;第二，在遇到此类可疑情况时，应当立即挂断电话并通过航空公司的官方渠道进行核实；第三，切勿轻易下载不明软件，更不要在软件中输入个人敏感信息。在明确诈骗风险后，小钟立即启动应对措施，一方面指导客户通过航空公司官网确认航班状态，戳破骗局；另一方面联动银行冻结账户，并协助向公安机关报案。
此次成功拦截案件，为於先生避免了8.2万元的经济损失。於先生事后说到：“多亏银行的专业指导，否则我可能就掉进陷阱了。”事情解决后，於先生向银行送来感谢信，高度赞扬建行工作人员以民为本的责任心和高效的执行力。
此次事件再次凸显了银行员工在防范电信网络诈骗中的重要作用。中国建设银行呼吁广大客户提高防范意识，共同筑牢金融安全防线。（作者：蒋晴）
