在2025年“3·15国际消费者权益日”来临之际，中华财险北京分公司积极响应国家金融监督管理总局号召，以“保障金融权益 助力美好生活”为核心主题，深入农村、企业等基层一线，开展多元化金融消费者权益保护教育宣传活动。通过创新教育形式、下沉服务重心，切实提升消费者金融素养与风险防范意识，以专业力量守护消费者权益，用暖心行动传递金融温度，为构建和谐金融生态注入行业动能。
金融知识下乡行，助力乡村美好生活
3月12日，中华财险北京分公司走进北京市怀柔区第一大村渤海所村，开展主题活动。紧扣村民实际需求，创新打造"双轨并行"教育的模式：设立"金融教育专区"，发放宣传折页和现场咨询，同时开展金融知识讲座、播放宣传视频等形式进行教育。通过"场景化+体验式"教育，将金融知识融入田间地头、农家院坝的真实生活场景，使村民在沉浸式体验中掌握防诈骗技巧和投资理财知识，有效提升了金融素养与风险防范意识，切实提升了村民的金融素养与风险防范意识。
金融高管讲消保， 三重身份诠释责任担当
中华财险北京分公司紧扣"保障金融权益 助力美好生活"活动主题，深入落实“两全三头”消保工作机制，推出"金融高管讲消保"主题视频。视频通过情景化演绎，生动展现公司通过知识普及筑牢认知防线，以制度保障夯实权益根基，用适老化改造传递人文关怀，让金融服务既有专业深度，更具民生温度。分公司总经理唐华志以"一把手"身份郑重承诺：我们将诠释好三种身份，金融知识的传递者、消费权益的守护者、适老助残服务的践行者。
架起服务连心桥，筑牢权益防护网
"3?15"消费者权益保护日期间，中华财险北京分公司开展"总经理接待日"活动，分、支公司总经理室成员组成接访团队，实行轮值制度，通过现场接访、信访接待等方式倾听客户心声，精准把握诉求，切实解决群众“急难愁盼”问题。公司通过建立领导带班、专家坐诊、定时回访的全流程服务机制，以"服务有温度，理赔有速度"为承诺，将专业服务贯穿投诉处理、权益维护各环节。通过构建"接诉即办"快速响应体系，持续提升消费者满意度，以专业服务守护消费权益，用真诚担当践行金融使命。
践行枫桥经验，构建和谐消费环境
中华财险北京分公司大力践行新时代枫桥经验，积极构建"预防+调解+教育"三位一体消保体系。设立7×24小时投诉专线，建立"首问负责、分级响应、限时办结"机制，确保投诉24小时内响应处理。通过服务监督卡发放、公示投诉渠道等方式畅通受理途径，实现"事事有人接、件件有人回"。组建由多部门骨干构成的消费纠纷化解专家库，定期召开联席会议集中研讨疑难投诉，总结经验优化流程，推动纠纷高效化解，为构建和谐金融消费环境提供有力支撑。
中华财险北京分公司以“3·15”为契机，将金融消费者权益保护融入服务全链条，通过贴近民生的教育的活动，切实增强公众金融安全意识与维权能力。未来，公司将继续践行“以人民为中心”的价值取向，探索更多普惠金融实践，为经济高质量发展注入保险动能。
