近日，一位经营小生意的中年女性提着沉甸甸的几大袋零钞和残钞，满脸愁容地走进中信银行观山湖支行的营业大厅，希望银行能帮忙清点存入。
这些零钞残钞是张大姐长期经营积攒下来的，数量众多且混杂，清点难度较大。见此状况，银行柜员立刻行动起来，请大堂经理递上热水并耐心倾听，一边开启“零钞服务应急机制”，并协调其他工作人员前来协助。由于部分残钞粘连严重，点验钞机无法准确清点，工作人员只能戴上手套，小心翼翼地手工分拣，仔细识别每一张纸币的真伪和可兑换程度，对破损的钱币进行耐心粘贴。在整个过程中，工作人员始终保持着高度的耐心和专业素养。即便正值午休时间，他们也专注于清点工作。经过近3个小时的不懈努力，工作人员终于完成了所有零钞和残钞的清点与整理，金额约12万元人民币，并依照相关规定为客户进行了存款处理。
张大姐激动地表示：“原本还担心这么多零钞残钞无处可存，没想到银行的工作人员这么用心帮忙处理，真是解决了我的大难题，谢谢你”，这一句话不仅是客户对柜员优质服务的认可，也是对中信银行有温度服务的肯定。（张通艺）
