在当今复杂多变的市场环境下，运营商企业恰似航行于惊涛骇浪中的巨轮，机遇与挑战如影随形。保障企业稳定前行，精准且高效地管控业务操作风险，无疑是为企业保驾护航的关键“罗盘”。
营业厅及代理商作为前沿阵地，其操作规范关乎企业整体运营。但这片“阵地”暗流涌动，高频办理业务背后有信息录入错误等风险，只查不办干扰数据流转，高频携转影响业务稳定性。这些潜在风险若不注意，可能让企业这条“大船”受损。
河北移动作为通信领域的“领航者”，深刻意识到风险防控的重要性。凭借中国移动强大的能力中台，引入了业务操作风险评估能力，从而开启了智能化实时判定与预警的新篇章。这一评估能力宛如一位精明的“侦探”，深入挖掘操作日志、调用链和业务办理等多维度的数据“线索”。借助大数据和机器学习算法建模，构建出操作员的精准画像，并提供安全等级评估，为每位操作员绘制出专属的“业务地图”，清晰标注可能存在的风险“坐标”。结合人工智能的智慧与业务规则的精准度，能够准实时地识别异常操作，其准确度超过75%，远超传统手段。
在面对高频办理、只查不办等不同风险类型的操作时，系统会依据预设的异常等级，迅速采取弹窗告警、工号锁定等有效措施进行管控。同时，还能提供按日按月的风险稽核数据，业务管理者依据这些详实的数据，可以进行交易异常检测、操作行为分析等一系列精细工作，挖掘出诸如异常登录、频繁修改用户信息等细微的“风险痕迹”，精准识别具体风险点并加以强化管控。
得益于能力中台的强大支撑，自引入业务操作风险评估能力以来，河北移动已成功识别一线操作人员的异常操作达2千余次，准确度高达83%，并发现了13类异常业务操作行为，实现了对一线异常操作的全面管控。
展望未来，河北移动将继续秉持创新发展的理念，持续优化业务操作风险评估体系，为企业的高质量健康可持续发展注入源源不断的动力，向着更广阔的通信“蓝海”破浪前行。
