4月1日起，国铁集团在现行“铁路畅行”旅客会员服务基础上，对年满60周岁的老年常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，积分可兑换火车票，助力更多老年人去追寻“诗和远方”。
在人口老龄化加速的今天，如何让老年群体安全、便捷地享受出行便利，成为社会关注的焦点。铁路部门作为国民出行的重要载体，近年来以“适老化改造”为突破口，通过设施升级、服务优化、科技赋能和人文关怀，构建起全方位、多层次的银发出行保障体系，
从“硬件改造”到“细节关怀”。铁路部门将老年旅客的出行安全需求融入基础设施建设的每个细节。从车站增设无障碍电梯、防滑地面和醒目标识，确保行动不便的老年人通行无阻，再到列车车厢内配备无障碍卫生间、轮椅固定装置及紧急呼叫按钮，降低意外风险。甚至候车区还设置“爱心座椅”，为老年人提供专属休息空间。
从“优先权益”到“全程护航”。铁路部门以“优先”为原则，为老年旅客开辟绿色通道。购票环节，保留现金支付窗口和人工服务，设置“爱心窗口”优先办理业务；乘车环节，通过智能系统自动为60岁以上老年旅客优先分配下铺，避免攀爬风险；进站乘车时，志愿者提供“一站式”帮扶，协助提拿行李、引导检票；旅途中，乘务人员定期巡视，提供到站提醒、应急药品等服务。这些举措将“适老化服务”从口号转化为可感知的行动。
从“智能壁垒”到“温情触达”。面对数字化浪潮，铁路部门以科技打破老年旅客的“数字鸿沟”。12306平台推出“敬老版”界面，大字体、语音播报、一键预约功能让操作更简易；“铁路畅行码”小程序支持亲友远程代购、行程管理，子女可实时掌握老人动态；人脸识别、电子客票等技术与人工核验并行，解决身份证核验难题，从而让科技不再是冰冷的障碍，而是成为连接代际的桥梁。
从“政策福利”到“情感联结”。铁路部门的适老化服务不仅关注“安全”，更注重“尊严”与“归属感”。“银发旅游专列”设计适合老年人的慢节奏行程，配备医疗保障和文化讲解，让老年旅客在旅途中感受“诗和远方”。通过积分优惠政策，60岁以上会员可享15倍积分奖励，降低出行成本的同时激发银发消费活力。
从优先下铺到积分福利，从无障碍设施到智能适配，每一项举措都凝聚着对老年群体的细致关怀。铁路部门的适老化改革，不仅是技术与服务的升级，更是对“老吾老以及人之老”传统美德的现代诠释。（唐先）
