以政务服务“软实力”构筑营商环境“硬支撑”
在深化“放管服”改革，持续优化营商环境的时代背景下，东侨政务服务中心积极响应改革号召，将提升政务服务质量作为工作的重中之重。为全力推动综合窗口改革走深走实，打造一支业务精湛、素质过硬的政务服务队伍，中心精心组织12名综合窗口工作人员，参与由北京专业机构联合开展的政务服务办事员职业技能培训及考核工作。
经过系统培训与严格考核，12名综合窗口人员凭借扎实的专业知识和良好的实操能力，全员顺利通过考核，成功取得政务服务办事员培训证书，正式成为宁德市首批经由北京专业机构联合考核、实现“持证上岗”的政务服务办事员。这不仅是对综合窗口工作人员个人专业能力的高度认可，更是东侨政务服务中心在服务规范化、专业化进程中取得的重大突破 。自去年9月东侨政务服务中心启动综合窗口改革以来，始终致力于以“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”模式，全力提升政务服务水平，优化营商环境，实现一窗通办，为企业和群众提供一站式服务的全新体验。此次组织综合窗口人员参加政务服务办事员职业技能培训，内容涵盖政务服务礼仪、专业知识、法律法规、公文写作以及信息化设备操作等多方面。通过培训与考核，窗口人员的综合能力得到显著提升。除了本次的职业技能培训，综合窗口工作人员此前还接受了基础岗前培训，并开展了为期四周的跟岗实践，包括进驻事项业务培训和相应窗口跟岗学习。
东侨政务服务中心相关负责人表示，“持证上岗”不是终点，而是提升服务能力的新起点。下一步，中心将以此次综合窗口工作人员“持证上岗”为契机，锚定高质量政务服务目标，持续在职业技能人才队伍建设方面精准发力，让专业人才引得进、留得住、用得好。在政务服务领域拓展上，不断探索创新，打破传统业务壁垒，将综合服务从常规事项向新兴、特色领域延伸，为企业和群众提供更全面、更贴心的服务。同时，依托大数据分析，实时把握业务量变化和群众服务需求，灵活调整综合咨询、办事、出件窗口的设置，推动各窗口间业务均衡开展，有效缩短企业群众办事等待时间，全力打造政务服务的全新标杆 。确保窗口资源有效利用，以政务服务“软实力”构筑营商环境“硬支撑”，不断提升企业和群众的满意度与获得感。
