2025年清明假期，全国迎来祭扫与踏青客流“双高峰”，4月3日至7日内，旅客发送量迎来新高潮，为了应对出行压力，铁路部门通过“增运力、优服务、重体验”三重策略，保障旅客便捷出行。
运力增容，临客与夜间列车并行发力。临客列车是为了应对清明假期特殊的客流高峰，而临时增开的列车。这类列车通常不在常规铁路运行图当中，为了满足旅客对于运力的需求，清明小长假运输期间，上铁集团在春游运输增开29对旅客列车的基础上，计划再安排增开50对临客列车，让铁路拥有类似于公交的发车频率，形成“公交化”运营。而夜间高铁则对了游客们的胃口，缓解了白天客流的压力，让“白天游玩，夜间返程”成为现实。
服务优化，全链条保障清明出行。多地车站延长公共交通运营时间，保障夜间到站旅客的“最后一公里”。如广州南站、深圳北站与地铁、公交联动，通宵加开接驳班次；长沙南站设立“夜间临时等候区”，配备充电、饮水设施，并动态调整地铁运营时间。除了在接驳上实现无缝化，购票和候补功能在清明假期也得到升级。12306平台通过候补购票功能优化，允许旅客选择60个“日期+车次”组合，并优先分配新增席位。候补功能的更新与运力升级双管齐下，形成多样的出行选择。清明假期抢票，不再是让人疯狂刷屏、抓耳挠腮的难题。
体验升级，从“走得了”到“走得好”。增加运力与服务优化解决了走得了的问题，而要想实现走的好，需要铁路部门切身为旅客着想。为了应对客流高峰，深圳地区火车站根据实时客流情况增开安检与检票窗口，并以“迎春花”服务队为核心，增派青年志愿者在进出站口、候车室等关键岗位加强宣传引导，设立爱心专窗，为“老幼病残孕”等重点旅客提供便利出行。这些细致入微的举措，更能体现对于细节处的人文关怀。
2025年清明假期，铁路部门以“增运力、优服务、重体验”为核心的三重策略，破解了“双高峰”出行的难题，更通过细节创新让旅途充满温度。铁路出行的高质量发展，既需要运力扩容的“硬支撑”，也离不开服务优化的“软实力”。（文字：黄子仪、庄朴）
