近日，铁路部门在京沪高铁部分车次试点推出了一项极具创新性的服务——高铁宠物托运，其“隔离运输、人宠分开、专人看护”的模式，为宠物的出行提供了一种全新的选择。与此同时，铁路12306平台也同步上线了“宠物托运”功能。这一创新举措，不仅是铁路部门紧跟时代步伐、关注民生需求的体现，更是对广大旅客出行体验的一次温暖升级。
多维保障，打造安心旅程。在此次推出的高铁宠物托运服务中，铁路部门将安全列于首要位置。从宠物接收环节的健康检查流程，到运输过程中，全程实施严密监控，每2小时定点巡视观察宠物状态，最后到交付环节铁路部门将以短信和电话通知方式通知收货人，收货人凭本人有效身份证件前往制定地点领取，每一个环节都有明确规范的操作流程，环环相扣，为宠物的托运之旅提供了全方位的保障。同时，铁路部门将宠物全程独立存放，实行人宠分开。每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，与旅客乘车空间相对隔离，工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全，让旅客和宠物都能安心无忧出行。
科技赋能，畅享便捷出行。过去，办理宠物托运手续需要与多个部门和机构进行反复沟通协调，耗费大量时间和精力。如今铁路12306推出的“宠物托运”功能，极大地简化了宠物托运办理过程。铁路部门依托先进的信息技术，通过系统自动识别车票区间信息，旅客只需至少提前2天通过12306APP上一键预约，即可完成相关操作。更值得一提的是，此次宠物托运使用的是自主研发的高铁宠物运输箱。这种运输箱具备恒温、恒湿、新风、降噪以及除味等多种先进功能。有了这些贴心的设计，宠物能够在舒适又安全的环境中顺利抵达目的地。铁路部门依托科技力量，不仅大大节省了旅客的时间，还使得他们的出行计划更加有条不紊，真正实现了让数据多跑路，旅客少跑腿的便民目标，为旅客带来了前所未有的便捷体验。
广泛调研，创新升级服务。在高铁宠物托运服务的试点期间，铁路部门始终保持着开放包容的态度，积极收集广大旅客的意见和建议。通过12306平台的反馈渠道、实地访谈以及电话回访等方式，广泛地倾听旅客的心声，这种以旅客需求为导向的做法，为服务的持续优化奠定了坚实的基础。例如，有旅客提出担心运输过程中宠物安全，为此铁路部门在试点期间实行托运费7折优惠，并赠送2000元基础保险，覆盖运输意外和突发疾病；还有不少旅客希望在宠物运输箱内增加一些柔软的垫料，让宠物在旅途中能更舒适地休息。铁路部门在收到反馈后，迅速进行评估和调整，采购了一批安全、柔软且易于清洁的宠物专用垫，放置在托运箱内，给宠物营造出更温馨的“小窝”。随着高铁宠物托运服务服务措施的不断优化和完善，每一次的人宠同行旅程，都充满了温馨与安心，也成为旅客们心中一段美好的回忆。
高铁宠物托运服务的推出，是铁路部门一次具有里程碑意义的成功探索。展望未来，铁路部门必将继续秉持创新精神，推出更多贴心周到的服务举措，为广大旅客带来更加优质、高效、便捷的出行体验，让每一次出行都成为一次充满温暖与关怀的旅程。（文：张登登、马明晶、张山石）
