为提高纳税服务质量,不断满足纳税人办税的多元化需求,让纳税人更加方便快捷地享受办税服务,阿克塞县税务局上下联动,因地制宜,全力抓好电子税务局服务推广工作。“一对一”做宣传,“手把手”教办税 ,“心贴心”做服务。
告别排队领票,办税“零跑腿”
每月的那几天,办税大厅里总能看到阿克塞县精品川菜管老板张玉芬的身影。她经营着一家小饭馆,为了给顾客提供发票,每个月都雷打不动地前来领取定额发票。这套流程她早已烂熟于心,但每次来都要花费不少时间,这让忙碌的张大姐有些无奈。
这天,张大姐像往常一样来领发票,税务工作人员告知她现在可以开具数电票了,不用再跑办税厅领纸质发票,在手机上就能开。张大姐一听要在手机上操作,心里顿时犯起了嘀咕,她平时不太会摆弄手机,担心自己学不会。税务工作人员手把手地教她下载APP、注册账号、录入信息,在税务工作人员的耐心指导下,张大姐渐渐掌握了要领,当即决定以后就用数电票,还直夸:“这数电票真是好东西,多亏了你们教我!”此后,张大姐再也不用往办税大厅跑,通过手机就能轻松完成开票。
阿克塞县税务局将12366热线扎口嵌入征纳互动平台,选拔业务骨干组建线上服务团队,以“人工座席”打通“问办协同”,以“精准推送”实现“政策找人”,以“智能应答”解决“办税需求”,从传统线下“面对面”到异地线上“屏对屏”“一话通办”,提升税费服务质效。线下将服务触角延伸至企业开办阶段,安排服务专员,从新办纳税人登记、票种核定到税(费)种认定等环节进行精准辅导。密切关注各环节需求,通过现场“点对点”精准“滴灌”,推广“陇税帮办”机制、讲解数电发票开具流程和注意事项的同时,为生产经营者全面细致地讲解经营相关的税收优惠政策。
告别“长途跋涉”,线上一键即达
中国水利水电第四工程局有限公司在本地承接了一个大型工程项目,但由于企业注册地在千里之外,以往办理涉税业务需要两头跑,耗费大量的时间和精力。如今,随着跨域税费业务“在地办”的实现,这些问题迎刃而解。
以前,跨区报验业务办理起来十分繁琐,对企业来说耗时费力。为了完成跨区报验,办税人员得放下手头的工作,提前准备好合同原件及复印件等一系列资料,然后前往办税服务大厅。现在,只需登录电子税务局,进入相关模块,按系统提示准确录入跨区域经营的项目信息、合同信息等内容,轻点鼠标提交申请,就能轻松完成跨区报验。整个过程不受时间和空间的限制,企业无论身处何地,只要有网络,随时都能办理,大大节省了时间和人力成本,让企业办税更加高效便捷。
“以前办理跨区域业务,光路上来回就得好几天,现在坐在办公室就能搞定,真是太方便了!”办税员王悦对新的办税模式赞不绝口。这种跨域办税的新模式,不仅为企业节省了办税成本,也促进了区域间的经济交流与合作。
阿克塞县税务局积极推进12366热线转型升级,打造线上办税服务厅,通过远程虚拟窗口、跨区通办、在线互动远程协助等服务举措,用数字赋能服务,让数据多跑腿、群众少走路;同时,采用“智能互动+人工互动”相结合的方式,有效回应纳税人缴费人涉税业务咨询。通过智能互动模式,由智能机器人“悦悦”即时回复,有效填补非工作时段业务咨询空白。复杂问题通过人工互动模式,与值班人员进行“屏对屏”“一对一”在线咨询。充分利用集成大数据、云计算和人工智能,构建“以数治税”体系,精准识别涉税风险,设置风险体现和预警,及时阻断错误操作,减少申报错误,为纳税人缴费人提供便利。(李可国谢丽娟)
