腾讯微保客服团队:专业为基,温度为翼,服务更贴心

来源:东方网    2025-04-23 10:46
来源: 东方网
2025-04-23 10:46 
分享
分享到
分享到微信

目前,保险业作为金融体系的重要支柱,正迎来转型升级的关键阶段,2024年国务院《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》(简称新“国十条”)的发布,为保险业未来发展指明了方向,新“国十条”强调保险业应回归保障本源,以消费者为中心,优化服务体验。作为腾讯官方保险代理平台,腾讯微保(全称“微民保险代理有限公司”)积极响应,聚焦用户“对比难”“决策难”“理赔难”等核心痛点,以“专业能力+温度服务”双轮驱动,推动保险服务从便捷投保向精准保障和人性化体验进阶,腾讯微保客服团队不仅具备专业的保险知识,更注重以用户视角提供个性化解决方案,让保险服务更有温度。

专业筑基:全流程服务破解用户难题

保险理赔流程复杂,涉及多类材料审核,仅靠AI客服难以满足用户的个性化需求。腾讯微保客服团队深度融合“人工智能+人工”服务模式,在智能分流的基础上,确保用户可一键直达人工服务,高效解决非标问题。

为确保服务专业性,腾讯微保客服团队建立了严格的培训体系,每位客服人员均需掌握保险、医学、法律等跨领域知识,并持续更新行业动态。同时,依托腾讯强大的数据能力,客服团队可实时调取用户保单信息,精准预判需求,提供定制化解决方案。

典型案例中,用户吴先生的孩子确诊霍奇金淋巴瘤后,微保客服主动排查发现其名下除百万医疗险外,还有一份符合理赔条件的重疾险。客服人员及时告知吴先生,并全程指导他准备两份保险理赔材料,在微保客服协办下吴先生成功获得64万保险金,极大缓解了家庭经济压力。

温暖护航:按需恰时服务提升用户 获得感

在数字化服务普及的背景下,腾讯微保创新推出“按需恰时”人工客服体系,在关键节点精准介入,提供1对1全程陪伴式服务,实现从“被动响应”到“主动治愈”的温暖陪伴。尤其在理赔这一关键环节,自“理赔协办”服务上线以来,在补充材料环节,由微保专属客服服务过的客户获赔率较整体同期提高6%。

例如,来自河南的刘女士连续三次申请意外险理赔被系统驳回,微保理赔员迅速定位问题,发现其申请对应的是上一保单年度。随后,微保客服协助用户撤销错误申请,梳理28份材料并实时指导上传,最终帮助用户成功获赔近8000元。

据悉,2022年起至今,腾讯微保客服已累计服务超1190万用户;自2024年起正式上线的微保专属客服,已为超4.5万名微保用户提供了1对1服务,用户满意度达97%。从智能推荐到人工辅助,从快速投保到高效理赔,腾讯微保通过全流程保险服务工具的嫁接专业精细化的客服服务,切实提升用户的获得感与信任。

未来,腾讯微保将继续依托技术优势与专业团队,深化“科技向善、用户为本”的理念,在每一个服务细节中传递温度与信任,为用户提供透明、高效、人性化的保险服务。

免责声明:该文章系我网转载,旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议,仅供读者参考。
【责任编辑:钟经文】
中国日报网版权说明:凡注明来源为“中国日报网:XXX(署名)”,除与中国日报网签署内容授权协议的网站外,其他任何网站或单位未经允许禁止转载、使用,违者必究。如需使用,请与010-84883777联系;凡本网注明“来源:XXX(非中国日报网)”的作品,均转载自其它媒体,目的在于传播更多信息,其他媒体如需转载,请与稿件来源方联系,如产生任何问题与本网无关。
版权保护:本网登载的内容(包括文字、图片、多媒体资讯等)版权属中国日报网(中报国际文化传媒(北京)有限公司)独家所有使用。 未经中国日报网事先协议授权,禁止转载使用。给中国日报网提意见:rx@chinadaily.com.cn