在金塔县税务局办税服务厅，导税员白周华正引导着几位纳税人走向不同区域。办公桌上“简事快办”的蓝色标识与隔壁“征纳互动”专区的橙黄暖光交相辉映，宛如跳动的税务脉搏。这个西北小城的办税服务场景，正悄然发生着蝶变。
“简事快办”窗口：办税路上的ETC通道
“更换办税员信息，两分钟搞定！”甘肃软银税务师事务所会计向娜举着刚打印的确认单，脚步轻快地穿过大厅。在她身后“简事快办”的窗口前，纳税人有序排成短队，与旁边综合服务窗口的长龙形成鲜明对比。这个改变源于金塔税务的”繁简分流”改革。通过分析近几年办税数据，他们将申报密码重置、税（费）扣款、社保关联等十多项高频简易涉税事项剥离，设置独立办理通道。导税台人员按照具体情况分析识别业务类型，像交通信号灯般将纳税人精准导流。正如办税员张磊所说：“现在就像给简单业务开了ETC通道，再不用挤在综合业务的‘国道’上排队。”
“征纳互动”平台：云端税企连心桥
夜幕降临，金塔核技术产业园的施工指挥部依然灯火通明。中核二四公司财务总监王伟在电脑前点开“征纳互动”平台，视频那头立即传来税务干部的声音：“您刚才咨询的跨区域涉税事项，需要先在电子税务局完成项目登记......”这样的“云见面”，已成为金塔税企沟通的新常态。
金塔县税务局打造的“三维互动”服务体系，将征纳互动平台、5G可视化办税系统与实体窗口深度融合。纳税人既能通过手机“一键直连”坐席专家，也可在自助区与税务人员“隔空对话”。对于像中核二四这样跨省经营的企业，税务部门还创新推出“项目管家”服务，从施工许可到竣工清算全程跟踪，让“天涯若比邻”成为现实。
“金管家”服务：全周期护航向”新”力
走进金塔工业园区的光伏组件生产基地，税务“金管家”团队正在开展季度巡访。针对这家专精特新企业，他们量身定制《重点企业涉税服务指南》，从研发费用归集到留抵退税办理，每个关键节点都有详细指引。“就像给企业配备了税务‘行车记录仪’。”财务总监李楠感慨道，“让我们在创新路上走得更踏实。”这种“伴随式”服务模式，源于该局建立的招商引资企业动态台账。通过整合市监、招商等部门数据，他们为每个重点项目绘制“成长图谱”，在立项筹建、投产运营等不同阶段精准推送政策包。对于新能源、装备制造等战略性新兴产业，还特别设立“绿色通道”，重要涉税事项不过夜、疑难问题不过周。
暮色中，办税服务厅的灯光次第熄灭，但税务服务的温度仍在延续。在“金税小课堂”直播间，主播正仔细讲解组合式税费政策；征纳互动平台的消息提示音不时响起，如同数字时代的驼铃，在这片热土上奏响优化营商环境的新乐章。（刘艳 邓鹏虎）
