2025 年 4 月 30 日，科讯嘉联信息技术有限公司和北京新方通信技术有限公司联合举办产品发布会，正式推出 NexUC 1.0—— 全渠道 AI 大模型客服平台。这一平台是双方深度技术融合的成果，为多个行业提供了大模型智能联络中心整体解决方案。
NexUC 1.0 平台的核心竞争力之一，在于其搭载的科讯嘉联火炬 R1 大模型。该模型依托多年积累的高质量各领域服务营销数据，针对不同垂直服务场景，精心打造了专属服务模型。在意图理解方面，其通用意图识别率突破 95%，相比同尺寸其他模型，平均效果提升达 10 个百分点，能够精准把握客户需求，提供更具针对性的服务。在响应速度上，模型响应时间控制在 500ms 以内，较同类模型快 2 - 3 倍，即使在电话场景下，也能确保流畅的大模型交互体验，极大地提升了客户满意度。
在安全稳定性层面，NexUC 1.0 平台采用全信创、高可用的自研通信底座。其技术架构实现了 100% 自主可控，可用性高达 99.999%，已成功应用于多家大型国企。该底座具备强大的承载能力，可实现三地、双活、双备份，支持数万路并发通信。同时，全栈国产化适配，核心软交换完全自研，相比开源软件，能更好地满足高并发需求，对信创生态核心组件的支持，也让政务、金融等对数据安全和自主可控要求极高的行业吃下 “定心丸”。
此外，NexUC 1.0 在通信技术融合上取得重大突破，通过各类通信底层协议融合技术，真正实现了 “全球接入、一站服务”。企业服务人员借助该平台，可同时处理电话、视频服务、文本服务等多种业务，大幅提升工作效率，为客户带来更流畅的服务体验。在渠道覆盖上，它无缝连接电话、APP、网页、微信等常用渠道，实现全域触点覆盖；在语言服务方面，支持 9 大语种实时同传互译，提供双语字幕与语音实时转换服务，为企业拓展海外市场提供坚实保障。
科讯嘉联作为科大讯飞生态核心企业和专精特新小巨人企业，在智能客服与语音交互领域深耕多年，服务超过 5000 家企业客户，业务广泛覆盖金融、政务、制造等多个领域，凭借大模型技术为客户服务全流程赋能。新方通信则在信创通讯领域扎根 15 年，从底层 SIP 协议栈到呼叫中心各业务模块均自主研发，为 2000 多家政企客户提供高可靠联络中心平台，是运营商、政务、金融行业信创改造的核心合作伙伴。双方的此次合作，整合了各自的优势资源，NexUC 1.0 的推出便是成果的有力证明。
随着 NexUC 1.0 全渠道 AI 大模型客服平台的发布，企业在客户服务方面将拥有更智能、高效、全面的解决方案。这不仅有助于各行业提升客户服务水平，还将推动智能客服行业迈向新的发展阶段。据悉，双方已计划在后续持续加大研发投入，推出更多契合市场需求的创新应用。
