4月22日，网点营业结束时，张先生焦虑地走进中信银行贵阳花溪支行。原来，张先生在办理微信提现业务时，一时疏忽，把钱提到了中信银行的账户里，但由于长久不用，已经变成睡眠户，暂时无法转账。但这笔钱是订货款，必须在今天支付出去，不然就订不了货，后续的正常经营都要受影响，这可怎么办！
大堂经理迅速意识到问题的紧迫性，一边轻声安抚张先生的情绪，一边立即向支行会计经理汇报情况。虽然此时银行已经结束营业，现金区的设备逐步关闭，柜员们也已完成当日的账务核对，但考虑到张先生的实际困难，会计经理当即决定开启“绿色通道”，组织相关人员为张先生特事特办。
会计经理迅速组织大家重新进入工作状态，重新回到工作岗位，迅速启动设备，联系后台远程授权中心，按照业务流程对张先生的银行卡进行激活操作。每一个步骤都严谨细致，核对身份信息、查询账户状态、办理激活手续，虽然时间紧迫，但银行工作人员始终保持着专业与专注，确保每一个环节准确无误，并向张先生解释银行卡成为睡眠户的原因以及后续使用的注意事项。
经过近二十分钟的紧张忙碌，张先生的银行卡终于成功激活，转账业务也顺利完成。看着手机上显示的转账成功提示，张先生紧绷的神经终于放松下来，脸上露出了如释重负的笑容。
目送张先生离开后，中信银行贵阳花溪支行又投入到重新整理设备、核对账务的工作中。这不仅仅是一次普通的业务办理，更是中信银行“以客户为中心”服务理念的生动诠释，在客户最需要帮助的时刻，用专业与温暖，为客户排忧解难，守护着客户的信任与期待，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务篇章。（吴利莎）
