近日，乐惠居（苏州）健康产业发展有限公司（下称 “乐惠居”）在昆山地区召开 “苏心浴” 助浴服务项目总结大会。截至 8 月 20 日，乐惠居已严格遵照“苏心浴”的指导进行执行服务，在昆山地区已完成50人次中重度失能残障人士的专业助浴服务。与此同时，在总结大会上，乐惠居特邀服务家属代表参与本次会议，会议旨在总结前期服务经验，同时汲取服务对象家属意见，致力于规划后续服务质量提升路径。
公益锚定需求：精准服务昆山残障群体
“苏心浴” 是由苏州市残疾人福利基金会、市慈善总会与市残联联合发起的助残公益项目，核心目标是为中重度失能残障人士解决 “洗澡难” 问题。在昆山区域服务推进中，乐惠居严格落实服务对象准入标准：仅针对苏州市户籍、居住在昆山的中重度失能残障人士，且优先覆盖民政部门认定的困难家庭残障人士，以及曾获劳动模范、优秀党员等荣誉称号的特殊群体。该准入机制有助于公益资源更精准地服务于最需要帮扶的群体。
服务落地见真章：三项核心服务解民忧
在服务执行方面，乐惠居项目团队严格遵循“健康保障 + 专业助浴 + 便民照料” 三位一体的服务模式：
· 健康管理前置：助浴前由专业人员为服务对象测量血糖、血压及心电图，排除沐浴过程中可能出现的健康风险；
· 专业助浴操作：服务团队由至少2名持证助浴员和1名护士组成，使用分体式浴缸，采用 “分段转移、温和清洁” 的标准化流程，水温严格控制在38–40℃之间，以避免服务对象受凉或受伤；
· 便民服务扩展：除助浴外，还免费提供理发、修剪指甲等日常照料服务，并向家属传授相关护理知识，助力家庭照护能力提升。
复盘提优 + 家属建言：双轮驱动服务升级
总结大会设置团队复盘与家属座谈两个环节，以发现问题、收集反馈，推动服务优化。助浴团队就设备适用性、特殊需求响应等议题进行讨论，并提出两项改进计划：一是调研引入“助浴胶囊”设备，以降低服务对象转移过程中的不适感；二是开展针对认知障碍人群的沟通与情绪安抚专项培训。
家属代表亦受邀参与交流，就服务频率、健康咨询及延伸需求等提出建议。例如有家属表示希望开展更多健康护理讲座，以提升家庭照护技能。项目方表示，将在后续服务中增加上门指导频率，并每季度组织健康讲座面向家属开放。
未来，乐惠居计划将昆山地区的服务经验推广至工业园区、虎丘区等其他实施区域，持续优化“苏心浴”品牌的服务质量，扩大助残公益项目的覆盖范围与社会影响。该项目不仅缓解了残障人士的实际困难，也为构建“居家+社区”融合型养老助残体系提供了实践基础。
