“小金啊，又麻烦你了！这下灯亮了，我心里也亮堂了！”9月26日，家住河南许昌长葛市民心小区年近八旬的独居老人李奶奶，拉着许昌供电公司城东供电所台区经理金美峰、朱晓鹏师傅的手，连声道谢。此前，李奶奶家中的开关接触不良，灯泡忽明忽暗，她拿出供电所发放的“供电服务连心卡”，一个电话，熟悉的“红马甲”党员服务队便如约而至，免费为她解决了难题。这张小小的卡片，不仅是李奶奶的“安心符”，更是供电服务打通“最后一米”，将温情送至特殊群体心坎上的生动缩影。
“连心卡”架起连心桥，个性化服务解民忧
李奶奶所在的民心小区是一个典型的老旧小区，像她这样的独居、高龄老人有二十余户。针对这一情况，城东供电所主动与小区联动，启动了“暖心用电”专项行动。台区经理金美峰通过摸排，为小区内的孤寡、残疾、高龄老人等特殊群体建立了详尽的“特殊客户档案”，并发放了印有网格工作号的“供电服务连心卡”。
“对于许多老人来说，线上缴费、手机报修是道‘数字鸿沟’，而家中陈旧的线路更是潜在的安全隐患”台区经理金美峰说，“连心卡”服务意味着责任到人，提供“点对点”的上门服务。无论是代缴电费、查询账单，还是检查内部线路、更换开关插座，只要一个电话，服务即刻响应。这项服务已超越简单的供用电关系，成为一项延伸的社会责任，旨在用电力人的专业和耐心，守护特殊群体用电的便捷与安全。
“电力焕新”破难题，老旧小区迎“清凉”
解决一家一户用电难题只是开始，民心小区建成近30年，随着居民生活水平提高，空调、微波炉等大功率电器普及，原有配电设施不堪重负，每到夏季用电高峰，“空调一开就跳闸”成了整个小区居民共同的“心病”，低电压问题严重影响生活质量。
民有所呼，我有所应，城东供电部将此列入“为民办实事”重点项目，积极主动对接小区物业，共同商讨解决方案。经过多次现场勘测和方案论证，一场“电力焕新”改造工程迅速启动，供电所将小区原本老化的细线径下户线全部更换，对表箱、电表、及开关进行了更换升级，并协助业主对客户产权内老旧设备进行更换。
“改造后，今年夏天再也没跳过闸！家里终于可以安心开空调了”居民王先生喜悦地表示。这项改造不仅彻底解决了困扰居民多年的低电压问题，更考虑到未来电动车充电桩等新增用电需求，为小区的发展预留了充足的电力空间，实现了从“用上电”到“用好电”的跨越。
社区共治聚合力，温情服务无止境
从一张针对个体的“连心卡”，到一个惠及整体的“改造工程”，民心小区的用电变迁，体现了供电服务精细化、精准化的趋势。在这个过程中，供电所、社区、物业三方协同的“社区共治”模式发挥了关键作用。社区负责需求摸排和群众沟通，物业协助施工协调，供电所提供专业技术和服务保障，形成了解决民生难题的强大合力。
城东供电部负责人高季秋表示，“我们将继续聚焦群众急难愁盼问题，敲开门，见上面，送上卡，连上心，让供电服务成为传递城市温情的‘最美一米’。”（王辉）
