10月9日清晨，受大雾天气影响，湖北交投襄阳运营公司襄阳西收费站入口临时实施交通管制，面对突发情况，“爱路”志愿服务队迅速行动，将临时封闭的收费站打造为多功能“服务驿站”，为滞留司乘送上当“雾”之急的出行服务。
“请大家稍作等候，恢复通行后我们会第一时间告知大家。”面对大雾天气导致的交通管制困境，襄阳西收费站迅速变身“暖心服务站”，爱路志愿者们在收费广场搭起便民服务台，向滞留司乘免费提供免费的开水、爱心面条和手机充电服务，耐心向司乘讲解附近互联互通路线，引导赶时间的司乘朋友绕行。
“师傅，您先喝口热水暖暖身子，雾天视线差，安全第一，不如先休息会儿等雾散了再出发！”志愿者的耐心劝导，让不少焦急的司乘逐渐放松下来。有货车司机担心“在车上睡着，错过解除管制的时间，耽误行程还可能拥堵”，面对司乘的担忧，志愿者们当即承诺：“我们会实时关注路况，设置专人巡逻提醒，提供‘叫醒服务’，您放心休息，养足精神再赶路！”
为让司乘及时掌握通行信息，收费站工作人员还与高速交警建立联勤联动机制，实时同步高速路网通行动态，通过微信车主群、现场播报等多渠道，及时更新路况信息；对有紧急出行需求的司乘，志愿者则详细讲解周边国省道互联互通路线，协助规划绕行方案，最大限度减少管制对出行的影响。
“没想到遇到大雾还能喝上热水、吃上热面条，你们的服务太贴心了，必须点赞！”一位滞留的货车司机捧着热面条，不住地向志愿者道谢。不少司乘还拿出手机，在抖音等平台记录下这暖心瞬间，向远方的家人报平安：“襄阳西高速的服务特别周到，不仅有热乎饭，还帮我们规划路线，放心吧，等雾散了就能顺利出发！”一杯热水、一句问候、一份热餐、一条指引，这些细微的举动，让原本因滞留而焦虑的司乘脸上渐渐露出了满意的笑容。
当天上午9:01，随着大雾逐渐消散，襄阳西收费站解除管制，工作人员迅速开启所有收费道口，并根据车流情况设置客车、货车专用通道，引导车辆分道有序通行。
此次应急服务中，襄阳西收费站用高效的响应、暖心的服务，诠释了“以人民为中心”的服务理念，成为大雾天里高速路上的“温暖坐标”。下一步，湖北交投襄阳运营公司襄阳西收费站将持续以司乘需求为导向，围绕司乘在日常通行中的停车休息、物资补给、路线咨询等需求，完善服务设施、细化服务内容，用更优质、更贴心的服务，让广大司乘的每一次出行都更快捷、更顺畅，切实将“为民服务”的初心落到每一个服务细节中。（赵霞）
