2月5日，蚂蚁集团正式发布《2025年消费者权益保护年报》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2025年，蚂蚁集团持续推进风控能力升级，重点防范营销诱导风险，全年协助29.5万用户追回超4亿元涉诈资金；推出AI健康应用“蚂蚁阿福”，让专业的健康服务更加普惠可及，其中55%的用户来自三线及以下城市；开展金融普惠教育活动超4万场，覆盖2.4亿人次，并推出AI+金融学堂，培养青少年财商意识。
强化风控科技，筑牢安全防线
《报告》显示，2025年，蚂蚁集团持续推进风控能力升级：通过大模型深度学习，精准识别风险交易并及时干预；加强广告恶意营销管理，管控涉及风险的小程序、生活号及资金账户；联合公安机关、金融机构及外部商家，建设更加完善的反诈生态体系。此外，蚂蚁还持续优化智能调解平台，让纠纷解决更高效，体验更流畅。
加速推动AI应用普及和支付体验创新，“蚂蚁阿福”55%用户来自三线及以下城市
2025年，蚂蚁推出AI健康应用“蚂蚁阿福”，让专业的健康服务跨越地理限制，真正走进千家万户。
“蚂蚁阿福”提供健康问答、健康陪伴等服务，同时承诺问答结果不存在广告推荐，不存在商业排名，并重视用户隐私保护，获ISO/IEC27001&27701认证及中国信通院个人信息及用户权益保护“卓越型”认证。目前“蚂蚁阿福”月活用户已超3000万，其中55%用户来自三线及以下城市。
在生活服务方面，“碰一下”正在成为越来越多人的日常习惯，支付、取快递、骑共享单车、入住酒店......目前“碰一下”已覆盖2200多种生活场景，尤其便利视障朋友和老年人等群体使用。今年支付宝还推出“AI付”“看一下支付”等创新支付技术，继续推动支付体验创新。
深化金融教育与社会共建，金融普惠教育系列行动覆盖2.4亿人次
消费者权益保护工作不仅是企业的责任，也是一项需要政府、行业、社区和公众共同参与的社会工程。2025年，蚂蚁集团持续推进“星海计划”，联合政府、学校、社区在全国23省292市县开展超4万场金融教育活动，普惠金融教育覆盖达2.4亿人次。同时，蚂蚁升级金融教育智能体“消百科”，并试点“AI金融学堂”，在吉林省和龙市文化小学的课堂上，同学们通过与AI工具的互动与模拟，在实践中培养财商意识。
此外，2025年，支付宝就业平台、“蚂上就业”平台累计帮助超过800万人就业，其中“蚂上就业”平台已为全国2600多个县区的返乡青年、全职宝妈及残障人士提供了9.9万个数字化岗位，近千名残障人士通过该平台找到了适合自己的数字就业机会。
蚂蚁集团消保工作负责人表示，持续打造负责任的产品和服务是企业的长期命题，未来，蚂蚁集团将继续探索更有温度、更有韧性的消保之路，用科技守护每一份托付。
