精服务，竞未来。5月14日，2026年全国现代服务业技能大赛——第六届客服职业技能大赛全国总决赛在上饶圆满落幕。来自金融、电商、制造、能源等多个行业的参赛队伍齐聚赛场，同台竞技、交流互鉴，集中展现新时代客服从业者的专业素养与职业风采。
图 大赛现场
据悉，本届大赛由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办；中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会承办；中国客户服务节组委会、才博数智服务机构执行承办。天润融通为本届大赛独家智能体应用合作伙伴。
本届大赛自2025年9月启动报名以来，吸引全国超200家单位积极参与。历经初赛、复赛、半决赛的层层遴选，最终30支队伍晋级全国总决赛。
总决赛当日，中国国际商会商业行业商会客户服务专委会会长、中国城市报数智服务与治理专委会主任、才博数智集团创始人、客户观察创办人、中国客户服务节发起人吴岩松出席大赛并代表主办方致欢迎辞。他表示，大赛秉持“以赛促学、以赛促创”的理念，既是行业技能交流展示平台，也是客服人才选拔培养的重要载体，旨在培育懂业务、善管理、会创新的复合型服务人才。
吴岩松指出，随着“中国服务”品牌建设上升至国家战略，行业发展迎来新机遇。他勉励参赛选手以赛促练，将专业能力与创新思维融入岗位实践，以专业、温度与责任擦亮客服职业底色，助力服务业高质量发展。
国务院参事室特约研究员、人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明出席大赛并致辞。他指出，人工智能正深度赋能各行各业，客服行业加速从传统资源服务向智慧服务转型，智能化、数字化成为行业升级的核心方向。
杨志明强调，创新驱动是行业发展关键。当前我国高技能人才队伍建设仍有提升空间，应依托数智技术优化人才培养体系，推进产教融合、以赛育才，加快培育高素质、专业化、复合型服务人才，为数字中国建设提供有力支撑。
总决赛设置案例分析、抢答两大竞赛环节。案例分析环节重点考查选手对服务场景的深度剖析与解决方案设计能力；抢答环节着重检验选手的知识储备、反应速度和临场应变能力。两轮比拼全面展现了参赛队伍的专业功底、创新能力与团队协作素养。
为保障赛事公平公正、专业规范，本届总决赛组建高规格评审团。由陈知一、杨萍、王旸、周光杰、褚立欣、胡爽姿、庞俊英、于瑞芹、赵媛媛等行业资深专家组成专家评审团，联合青岛能源、华橙网络、索菲亚、山东高速、认养一头牛、众合云科、酷态科、中国人寿财险、明康汇、当换、小鹿蓝蓝、河钢、水护盾、横琴人寿、京东安联等 30 家标杆企业代表组成大众评审团，共同负责现场评审工作。
评审围绕案例实用性、逻辑严谨性、方案创新性、落地可复制性及现场表现等维度综合打分，对参赛选手专业水平给予积极评价。
经过激烈角逐，大赛最终揭晓冠军、亚军、季军团队及优秀团队、最佳领队、最具实力选手等荣誉奖项。获奖队伍凭借扎实技能、创新思路与稳定发挥，充分诠释了 “精服务，竞未来” 的赛事主题，为行业树立技能标杆与成长典范。
以下为2026年全国现代服务业技能大赛——第六届客服职业技能大赛全国总决赛获奖名单：
图 最佳领队获奖名单
图 最具实力选手获奖名单
图 30强竞赛结果
冠军团队：
亚军团队：
季军团队：
客服职业技能大赛自2021年创办以来，已连续举办六届，累计吸引数千家企业参与，线上线下覆盖超60万人次，逐步发展成为国内客服领域具有广泛影响力的全国性技能赛事。大赛紧扣国家技能人才战略部署，持续推动行业标准化、规范化、职业化建设，助力提升服务品质与行业社会认同。
赛事落幕，匠心不止。本届大赛的成功举办，为行业搭建了交流互鉴、技能提升、人才培育的重要平台。期待广大客服从业者以赛为契机，深耕专业、精进技能、勇于创新，持续提升服务质量，为推动现代服务业高质量发展贡献力量。
