对银行网点提升对公业务服务能力的思考

银行要更好地支持实体经济，为对公客户服务，就要加快推进对公业务经营转型，持续提升网点对公业务服务能力。

提高网点对公服务水平，关键是强化网点对公营销队伍建设。要建立网点负责人全面负责网点对公业务的营销机制，大堂主任协助网点负责人完成营销活动实施，每个网点配备1-2名对公营销客户经理负责对公客户的营销、维护和具体业务操作的队伍体系；要通过对网点主任、对公客户经理以及对公业务柜员的培训，切实提高网点人员的营销能力。

提升网点对公服务水平，要切实提高对公客户的满意度。全面推广对公开户及产品综合填单业务处理系统，由客户一次性在打印出的优化整合后的申请表上签章，快速完成所有对公产品开通申请；要提升超级柜台对公业务板块的使用，大大降低对公业务处理时间，积极引导客户利用自助设备自主办理业务。

（农行济南市中支行 冯鲁新）