“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”――苹果声明

信息时报讯　据《法制晚报》报道，苹果的售后服务政策成为央视3・15晚会首个炮轰的对象，有用户到苹果西单店讨说法，但未得到积极回应。苹果中国总部发布声明，但没有承认自己有错。当晚8时30分，记者来到苹果西单大悦城店。对于如何执行整机交换政策，工作人员表示暂时还不能回答。

由于苹果官方提供的媒体热线一直无人听，昨天上午，3・15联合采访团的多名记者来到苹果公司北京办公地点采访，希望得到解释。虽然苹果公司办公室内灯是亮着的，但始终无人出现。多次按门铃后才有一名安保人员走出，这名安保人员将采访一事转达给其领导，得到的回复是周一才会有人在。