近日，成都某高校大三学生小雍，在网上花了734元买了一张特价机票，因行程有变最终选择退掉，可是退还的费用，只包括机场建设费和燃油税共计140元钱，余下的票面费全部被扣。

小雍告诉记者，自己买的是一张昆明至成都的机票，共花费734元钱，发现只退了140元后，他致电该代订网站。对方回应，在小雍的航班订单中，网站已提前标明，如退票则只退机场建设费与燃油税，“我们有自行规定代售机票票价、退票事宜的权利。”

随后小雍又致电执飞该航班的某航空公司。客服人员称，部分特价票确有只退上述两费的规定，但小雍的航班机票不算特价票，“应按只收取票面费20%手续费、退还剩余费用的标准，进行退票。”客服同时称，小雍的机票不是订自航空公司，而是代订网站，所以不能确定标准是否适用，“代订网站相当于‘中介’,我们无权干涉他们的销售流程。”

后经投诉和协商，网站最终退还了小雍的余下费用。但业内人士建议，消费者预订机票应尽量选择航空公司官方网站，如果要在代购网站预订，那么一定要事先了解订票、退票事宜，以免引起不必要的纠纷。（华西都市报见习记者王静一记者林建平）