平安银行股份有限公司2012年度企业社会责任报告

欢迎阅读《平安银行股份有限公司2012年度企业社会责任报告》。在这份报告中，我们集中体现了平安银行对利益相关方关注的事项的回应、行动以及面临的挑战。

本报告涵盖平安银行总部及分支机构在履行社会责任方面的活动及表现。

我们继续将全球报告倡议组织的G3指标及金融行业补充指标作为信息披露的指导性原则来编制本报告。

我们的财务业绩详情载于《平安银行股份有限公司2012年度报告》。

本报告做了部分规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。

本报告披露的所有内容和数据，已经平安银行股份有限公司董事会审议通过。目录

董事长、行长致辞.

公司概况.

企业社会责任战略与管理.

长期能力建设.

利益相关方沟通.

股东.

财务绩效保持稳定.

两行整合完美收官.

公司治理不断完善.

加强信息披露及投资者关系管理.

实施全面风险管理.

履行稽核职能，推动内控建设.

反洗钱.

反腐败.

客户.

着力提升客户服务的运营效率.

系统改善公司客户服务品质.

持续关注零售客户满意度.

信用卡客户满意度.

确保两行整合过程中客户满意.

持续创新公司业务产品.

推出多项零售业务新产品.

深入推动零售服务品质管理.

持续完善公司业务产品体系.

全面推进流程银行和流程优化，提高运营服务水平.

员工.

合适的薪酬福利体系.

健康与安全.

有效的内部沟通渠道.

和谐的工作氛围.

员工文体活动.

EAP计划.

完善的培训体系和学习平台.

完善招聘工作制度体系.

推行员工关怀工程.

建设学习型组织，升级培训平台.

环境和社会.

绿公司 减少运营碳排放.

绿金融 推动客户及伙伴重视环境问题.

绿公益 促进公众践行环保理念.

教育公益.

灾难救助与帮贫扶困.

社区公益.

小微金融服务.

消费者教育.

合作伙伴.

同业合作伙伴.

供应链金融合作伙伴.

产学研合作伙伴.

供应商.

社会认可.

联系我们...

董事长、行长致辞

2012年，面对宏观经济趋于走低、银行业息差缩窄、银行内部整合等多重压力，平安银行坚持既定的战略规划，顺利完成了原深圳发展银行吸收合并原平安银行的两行整合及更名工作，稳步推动贸易融资、小微金融和信用卡等战略业务发展，充分依托平安集团优势，发挥协同效应，取得了较好的经营业绩。与此同时，在社会责任方面，我们结合两行优势，积极投身经济、社会建设，积极开展各项公益活动，完善各项社会责任管理工作。

在业务发展方面，我行围绕最佳银行战略目标，各项业务健康稳定发展，各项关键经营指标持续向好：利润实现稳步提升；资产规模快速扩张；收入结构进一步改善；成本得到有效控制；抗风险能力趋于稳定。

在提升服务和客户满意度方面，我行遵循 “以客户为中心”的服务理念，致力打造综合金融服务平台，为客户提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的全新服务体验。我们立足客户需求，通过客户细分和服务升级，为客户度身定制金融服务方案，提升客户对银行的认可及满意度。

在员工关怀方面，我行积极贯彻“快乐工作，健康生活”的企业文化理念，围绕一个中心——“以人为本”、两个基本点——“融入平安、参与奋斗”和“关心、关怀、关爱员工”，开展了“平安一家亲”、“你我一家人”等多项活动，推动员工融入平安银行，营造和谐的工作氛围，努力实现员工和企业利益的双赢。

在绿色金融方面，我行将多项低碳措施贯穿到日常运营、业务经营及社会公益三大方面中，注重节能减排，促进绿色信贷，倡导绿色公益，全面促进低碳经济发展，为建设绿色金融企业而积极探索，努力实践。在绿色信贷方面，我行在国内金融机构中首批签署了由联合国环境规划署金融行动组等国际机构倡导的《自然资本宣言》，承诺将自然资本因素的考量融入到银行经营决策中；我们还与国内非政府组织（NGO）加强沟通和联络，提升绿色信贷披露水平，获得NGO及媒体的好评；在绿色采购方面，我们在全行推广电子采购系统，采取无纸化投标、存档以及远程评标，并在采购合同中加入环境条款。

在公益活动方面，我行关注社区建设，继续推进教育助学、灾难救助、扶持小微企业、消费者教育等公益慈善项目，带动员工参与企业社会责任建设。2012年，我行公益品牌项目“深爱助学行”邀请和资助青海玉树县的小学藏族老师与深圳的老师们一起工作，帮助他们深入了解现代教育理念和授课方式；携手上海真爱梦想公益基金会，为郑州新密市超化镇中心学校建设“梦想中心”，帮助这所农民工子弟学校开展素质教育；2012年初，再次与深圳元平特殊教育学校签署协议，捐赠60万元用于设立新的五年奖学金计划；2012年9月，为青海玉树4所学校建成4间电教室，帮助当地切实缩短东西部教育的差距。在积极开展各项公益活动的同时，我行持续完善各项社会责任管理工作，作为中国平安的控股子公司，我们纳入了集团制订的企业社会责任绩效指标体系，制订年度社会责任规划，强化总行在社会责任领域的审查和督导职能，组织协调各职能部门和分支机构积极履行企业社会责任。

2013年，我们将秉承“对外以客户为中心，对内以人为本”的理念，凭借集团的综合金融优势，以“变革、创新、发展”为指导思想，加强管理，科学决策，强化客户服务，调整业务结构，提高经营的质量和效益。同时，我们将进一步完善企业社会责任管理体系，持续践行企业社会责任，锐意进取，不断创新，以专业经营与服务为客户、员工、股东和社会创造更大的价值。

董事长：孙建一

行长：邵平

公司概况

平安银行股份有限公司（简称：平安银行，股票简称：平安银行，股票代码：000001）是原深圳发展银行股份有限公司（“原深圳发展银行”或“原深发展”）以吸收合并原平安银行股份有限公司（“原平安银行”）的方式完成两行整合并更名后的银行，是总部设在深圳的全国性股份制商业银行。中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）及其控股子公司持有平安银行股份共计约26.84亿股，占比约52.38%，为平安银行的控股股东。

原深圳发展银行是中国内地第一家面向社会公众公开发行股票并上市的商业银行，于1987年5月首次公开发售人民币普通股，并于1987年12月22日正式成立，1991年4月3日在深圳证券交易所上市。原平安银行的前身深圳市商业银行成立于1995年6月，是中国第一家城市商业银行。根据两行股东大会决议，并经相关监管机构批准，2012年6月12日,原深圳发展银行以吸收合并平安银行的方式完成两行整合工作；2012年7月27日，公司名称由深圳发展银行股份有限公司变更为平安银行股份有限公司。两行合并后，资产规模、网点覆盖和业务种类都得到显著提升，为更多客户提供更为优质、全面的综合产品与服务。

中国平安于1988年成立，是中国第一家股份制保险企业，已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团，为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过7,000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。平安银行是中国平安在银行业务领域的重要支柱。

截至2012年末，银行资产总额16,065.37亿元，贷款总额（含贴现7,207.80亿元；存款总额10,211.08亿元；2012年实现归属母公司股东净利润134.03亿元，同比增长30.39%。实现营业收入397.50亿元，同比增长34.09%，其中非利息净收入达67.14亿元，同比增长54.21%。截至2012年末，不良贷款率0.95%，资产质量可控；资本充足率和核心资本充足率分别为11.37%和8.59%，符合监管标准。

平安银行拥有28家分行，450个营业网点，在北京、香港设立代表处，并与境外众多国家和地区的600多家银行建立了代理行关系。平安银行将依托中国平安强大的资源优势，包括约7,000万个人客户和200万个公司客户，提升交叉销售的广度与深度，并凭借中国平安强大的品牌、渠道、客户、产品、IT等综合金融服务优势，探索一条银行业发展的创新路径。

面对纷繁多变的经营环境，平安银行制定了清晰、可持续的发展战略，扎实推进各项改革，稳步推动业务发展，在包括供应链金融、零售业务等核心业务领域方面继续加大投入，进一步夯实竞争优势。

在公司业务方面，平安银行确立了“面向中小企业，面向贸易融资”的发展战略，在全国率先推出围绕核心企业、开发上下游企业的全方位授信模式——“供应链金融”，并保持在国内同业间的领先优势，品牌价值持续提升。同时，国际业务、离岸业务稳健发展，作为国内4家获得离岸网银业务资格的商业银行之一，为公司客户搭建起跨时空、全方位的银行服务体系。

零售业务方面，平安银行坚持以客户为中心、不断创新产品和服务，加强“一站式”综合金融服务能力。在信用卡方面，持续为客户提供专业贴心的服务，“安全、实惠、好用”的品牌形象深入人心，得到持卡人的广泛好评；不断提升中高端客户的专业产品和服务能力，持续为客户创造价值；个人贷款方面，以“新一贷”为代表的产品为客户提供更为便捷、简化和创新的服务；为响应国家经济转型的需求，大力拓展小企业为主的小微金融业务，本着高效、快速、灵活的服务理念，为小微企业提供贷款融资、结算、理财等服务。

资金同业业务在多领域展开与中小金融机构合作，获得多项业务资格，金融产品链进一步延伸。同时把握国内市场阶段性盈利机会，取得快速发展，同业市场份额稳步提升。

平安银行不断完善公司治理结构，提升科学决策能力，积极引进现代企业人力资源管理方法，在国内率先建立了财会、信贷、稽核垂直管理体系，全面加强风险控制，资产质量保持良好，资本实力显著增强。

平安银行通过业务和管理的发展不断提升企业品牌形象，并积极履行社会责任，多年来积极履行和实践企业社会责任的价值标准和行为准则，坚持诚信合规经营，维护客户利益，为社会提供优质金融产品和服务，保障员工合法权益，注重环保、热衷公益、回馈社会。

近两年，平安银行荣获了最佳企业社会责任奖、年度最佳供应链金融创新银行、最具成长性银行、最具创新意识银行、年度最佳银行网站、年度最佳银行电子商务应用奖、十大新粤商评选百强企业等殊荣。

未来，平安银行将持续发扬专业和创新的精神，努力提高服务水平和盈利能力，锐意进取，不断创新，迎难而上，进一步打造核心竞争力，以专业经营与服务为客户、员工、股东和社会创造更大价值，为实现“最佳银行”战略目标而不懈努力。