品质服务再升级,沈阳链家推出九大安心服务承诺

品质服务再升级,沈阳链家推出九大安心服务承诺

来源:中国日报网     2023-09-01 13:54
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近年来,用品质消费提振消费信心,成为推动房地产经纪行业高质量发展的重要方向。8月31日,为进一步满足新交易场景下消费者的实际需求,沈阳链家正式推出九大安心服务承诺,保障时效更长,赔付流程更便捷,营造更加安全、放心的消费环境,助力住房消费健康发展。

沈阳链家发布九大安心服务承诺

升级安心服务承诺,为居住消费提供“品质答案”

随着时代发展和社会进步,行业的服务水平持续提升,链家的服务能力不断完善,基本的房产交易安全已经得到很大程度的保障。与此同时,消费者对服务体验和品质的要求远比过去高了很多。

因此,沈阳链家结合客户、经纪人等多方反馈以及赔付数据,对现有服务承诺进行升级。据沈阳链家总经理韩英杰介绍,接下来,沈阳链家将重点聚焦消费者更关心的频次高、风险大的核心痛点,让承诺更精准、保障更有力。

沈阳链家总经理韩英杰分享此次安心服务承诺升级

以“房屋漏水,保固补偿”为例,结合本地气候特点与消费者的实际需求,沈阳链家主动延长保障时效,将这一承诺的保障期限由“过户之日起6个月内”升级为“过户之日起12个月内”。

也就是说,通过沈阳链家进行交易的二手房,在房屋过户后一年内发生漏水,沈阳链家都会按照安心服务承诺条款进行相应补偿。

客户纪先生今年3月通过沈阳链家购买了一套二手房,谁知过户后不久,由于房子房龄较久,厨房防水出现问题导致漏水到楼下。该情形符合“房屋漏水,保固补偿”的赔付标准,纪先生也及时获得赔付用于修缮。对此,纪先生在发布会的圆桌论坛上表示,“链家的服务让我感受到了一个企业的社会责任担当,承诺说到做到,给客户办实事,给我们消费者带来了实实在在的保障。”

嘉宾们在圆桌论坛环节交流分享

事实上,在沈阳,已有许多消费者用亲身经历佐证了安心服务承诺带来的切实保障。数据显示,截止到2023年7月31日,沈阳链家已累计支付安心保障金1108.35万元,为1261笔房产交易风险提供兜底方案。正是因为敢于作出承诺、真正兑现赔付,才有越来越多的客户愿意信任链家、选择链家。

锻造高品质服务,助力行业高质量发展

自2013年推出四大安心服务承诺以来,十年间,链家用真金白银的赔付,为无数消费者的房产交易安全提供了有力保障。截至2023年7月31日,全国链家安心服务承诺累计退赔垫付274472笔,累计退赔垫付金额39.82亿元。

与此同时,链家还从不同阶段消费者的实际需求和购房痛点出发,持续对服务承诺进行升级,打造出一套成熟的安全保障体系和服务能力。而这背后,是其“对客户好”理念的长期坚守和对高品质服务的不懈追求。

不止于此,沈阳链家还推出“组合拳”,从打造提升客诉服务体验的“30124”客诉响应体系,到打造4.0顾问型经纪人,再到率先发布经纪人服务规范“绿金服务标准”……在提升自身服务能力的同时,也促进了行业的正向发展。

辽宁省房地产行业协会副会长兼秘书长田天致辞

“沈阳链家推出的安心服务承诺是对行业高质量发展新模式的积极探索,在行业里发挥了引领推动作用。期待沈阳的房产经纪机构能共同携起手来,提升自身的服务品质,共同为消费者打造一个诚信、规范、风清气正的房地产市场。”辽宁省房地产行业协会副会长兼秘书长田天在致辞中表示。

此外,此次沈阳链家还在赔付速度和流程方面下功夫,进一步提升赔付体验。比如,以往赔付需要线下签署协议、经纪人盖章、提交赔付流程,还需提交客户身份证、银行卡照片等资料。升级后,只需要经纪人提交流程、线上审核,由客户线上签署协议,大幅提升客户体验感。

未来,沈阳链家将不断提升服务质量,将保障房产交易安全记在心里、落在实处。“我们会继续探索以安全保障为基石的品质服务,守护好每一笔房产交易安全,不辜负客户的每一次选择。希望在沈阳这座城市,因为有了链家的存在,让社区、行业、消费者、经纪人都有一点点不一样。”韩英杰说。

【责任编辑:张天磊】
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